外销员

2014年外销员零售外贸减少拒付技巧

1.收到订单时，超过250美金的，必须发邮件和客人沟通，确定有效联系方式。没有联系电话，或者多次联系无回应的，请不要发货及时退款。

2.单笔超过2件货物的，必须先沟通，有效联系再发货

3.断货换货必须及时通知客人并且做好记录，通知客人补货时间

4.超过3天以上等待时间必须和客人保持联系，征求客人意见

5.超过300美金的订单，要求客人出示驾照等有效身份证明证明和授权书证明是持卡人购买才发货

授权书内容必须包括：“我的全名是XXXX。我的卡号是XXXXX。我授权以下交易TRXXXXX，金额XXXXX美金，交易日期XXXXX，用于 XXXXX产品的购买。 手写签字的授权书，有名字那页的护照和支付时使用的信用卡正面扫描件”

(有的商户会说客人不配合提供相关资料，那我们建议不要发货，退款处理。因为正常的买家是不会拒绝这类要求的，无论对商户还是对买家都有保障)

6.连续多笔支付的，要求客人要求客人出示驾照等有效身份证明和授权书证明是持卡人购买才发货

7.看到有客人是多次declined后才支付成功的，必须确认有效身份后再发货，避免骗子多次尝试突破GS过滤系统骗单

8.不发达地区不发货，信誉不好的地区不发货并且屏蔽掉客人的访问

9.荷兰等国家扣关高的，避免接单。

10.如果客人无意中为同一个订单多次支付，一定要及时退款。避免客人拒付。

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（责任编辑：fky）

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