章节知识点
物业管理基本制度与政策
物业管理综合能力
物业经营管理
物业管理实务
第2章 物业管理服务
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公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变[了解]: 提问
物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘[了解]: 提问
公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任[了解]: 提问
利用共用部位、共用设施设备进行经营应当遵守有关规定[了解]: 提问
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第3章 物业管理的基本制度
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前期物业管理招标投标的概念、意义和原则[熟悉]: 提问
违反前期物业管理招投标规定的法律责任[熟悉]: 提问
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物业服务企业资质管理的必要性（常考点）[熟悉]: 提问
物业服务企业的资质等级（必考点） [掌握]: 提问
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住宅专项维修资金的定义、管理原则和监管部门[熟悉]: 提问
第4章 房地产相关制度与政策
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房地产开发项目的规划设计管理（常考点）[掌握]: 提问
房地产开发的项目管理与建设施工管理[熟悉]: 提问
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抵押房地产的占用、管理与处分（轮换考点）[掌握]: 提问
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房屋权属登记程序与处理规则（轮换考点）[熟悉]: 提问
第2章 管理学基础知识与应用
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第5章 法律基础知识与应用
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第6章 统计学基础知识与应用
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第8章 社会学基础知识与应用
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社会学的研究对象、研究方法、研究特点[了解]: 提问
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第1章 物业经营管理概述
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物业经营管理中的战略性工作（常考点）[了解]: 提问
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第2章 投资分析技术与房地产评估
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房地产投资风险的基本概念（轮换考点）[熟悉]: 提问
风险对房地产投资决策的影响（轮换考点）[熟悉]: 提问
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不同类型房地产投资对区位的特殊要求[了解]: 提问
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第3章 市场调查与市场分析
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房地产置业投资的现金流量（轮换考点）[了解]: 提问
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复利计算公式中的常用符号（常考点）[了解]: 提问
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第4章 物业租赁管理
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收益性物业价值的影响因素（轮换考点）[了解]: 提问
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成交价格、市场价格和理论价格（轮换考点）[了解]: 提问
起价、标价、成交价和均价（常考点）[了解]: 提问
第5章 写字楼物业经营管理
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推动房地产市场转变的社会经济力量（常考点）[了解]: 提问
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第6章 零售商业物业经营管理
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房屋租赁合同的概念和法律特征（常考点）[了解]: 提问
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客户关系管理理论简介（大纲不作要求）[了解]: 提问
租赁管理中的租户关系管理（轮换考点)[了解]: 提问
第8章 其他业态物业的经营管理
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物业管理活动中主要的合同类型(常考点）[了解]: 提问
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物业管理企业投标的关键事项（轮换考点）[了解]: 提问
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第9章 财务管理与绩效评价
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财务报告分析的概念与形式（轮换考点）[了解]: 提问
财务报告分析的主要方法(轮换考点) [了解]: 提问
财务报告分析的一般过程(轮换考点)[了解]: 提问
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物业管理绩效评价的概念与意义（常考点）[掌握]: 提问
物业管理绩效评价的指标体系（必考点）[了解]: 提问
物业管理绩效评价结果与报告（轮换考点）[了解]: 提问
第10章 物业经营管理的未来发展
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写字楼物业管理的工作模式（轮换考点）[了解]: 提问
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第3章 物业项目承接查验
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物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任[了解]: 提问
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第5章 房屋及设施设备管理
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房屋共用部位、共用设施与场地管理的内容、方法与要求[了解]: 提问
房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项[了解]: 提问
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几种典型共用设备管理的内容、方法、要求及注意事项[了解]: 提问
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第10章 财务管理
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物业服务费标准确定的政策模式和途径[了解]: 提问
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