领导让你去做一项调解工作,双方当事人不但不配合,还越吵越凶,你怎么解决?
【试题解析】 本题考查考生的应变能力和在压力状态下如何解决问题的能力。
【参考答案】 (1)首先面对这种情况要保持镇定,沉着冷静地面对,不能慌乱,更不能撒手不管。
(2)稳定双方当事人的情绪,控制事态稳定,以免发生过激的行为。让双方冷静下来后再分情况解决。如果当事人由于情绪过于激烈,不愿再调解或调解起来困难太大,也影响调解效果,可以决定择日再调,先让当事人回家。如果双方平静下来后,还有想解决纠纷的意愿就继续做工作,但会事先向他们声明,不许再出现前面的行为。
(3)最后,根据调解情况写成汇报总结,交给领导。同时也要总结调解经验,不断探索研究调解的方法,为以后工作提供借鉴。
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(责任编辑:xy)