1、为抓住问题的特征,质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。
A. 对象
B. 时间
C. 地点
D. 种类
【说明】本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条,抓住问题的特征,需要调查若干要点,如:时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
【答案】B、C、D.
2、质量改进中,采取对策后没有出现预期效果时,应该考虑以下中的( )情况。
A. 是否按计划实施
B. 是否将现象与原因的排除区分开
C. 是否按5W1H 实施
D. 是否计划有问题
【说明】本题考查的是确认效果阶段的注意事项。没有达到预期效果时,应从以下两个方面考虑:(1)是否按计划实施了;(2)计划是否有问题。
【答案】A、D.
3、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外,还有( )。
A. 企业生产工人本身的主观要求
B. 企业发展的客观要求
C. 企业文化发展的要求
D. 企业本身的要求
【说明】略。
【答案】B、D.
4、箭条图是一张有向无环图,由( )组成。
A. 节点
B. 事件
C. 作业活动初级基础理论与实务
D. 方案
【说明】网络图又称为网络计划技术,其工具是箭条图,所以又称矢线图,箭条图是一张有向无环图,由节点、作业活动组成。
【答案】A、C.
5、箭条图是( )等方法的结合。
A. 过程决策程序图(PDPC)
B. 计划评审法(PERT)
C. 亲和图法(KJ)
D. 关键路线法(CPM)
【说明】网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。
【答案】B、D
6、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。
A. 售后服务
B. 精密度
C. 维修
D. 环境
【说明】对质量因素的分析可从5M:人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。
【答案】D.
7、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分,其差别在于( )。
A. 一个强调持续改进,一个没有强调
B. 一个为了提高质量,一个为了稳定质量
C. 一个是全员参与,一个是部分人参与
D. 一个要用控制图,一个不需要
【说明】质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力,使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力,从而不断提高顾客的满意程度。
【答案】B.
8、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程,( )可以用来帮助建立假说。
A. 矩阵图
B. PDPC 法
C. 因果图
D. 排列图
【说明】建立假说的有效工具是因果图。
【答案】C.
9、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
A. 因果图
B. 直方图
C. PDOC 法
D. 系统图
【说明】本题同上一道题一样,考察的是质量改进常用工具的作用,题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图,是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图,来明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。
【答案】D.
10、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点,可以用( )。
A. 系统图
B. 网络图
C. 流程图
D. 直方图
【说明】本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题,读者应举一反三,熟练掌握。
【答案】A.
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