质量工程师

单项选择题

1.(　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。

A.感知质量

B.预期质量

C.感知价值

D.品牌形象

2.按(　　)情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

A.产品制造者

B.接受产品的所有者

C.产品的销售者

D.产品使用者

3.SIPOC工作表的形成是从(　　)的思考角度形成的。

A.供方—输入—过程—输出—顾客

B.顾客—输出—过程—输入—供应商

C.供方—输人一输出一产品—顾客

D.顾客一输入—过程—输出—供应商

4.根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足， 越不满意;越充足，越满意。这反映了(　　)。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

5.抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在 (　　)以上。

A.100

B.200

C.300

D.350

6.(　　)是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、(　　)、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

8.有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是(　　)。

A.与产品有关的指标

B.与服务有关的指标

C.与购买有关的指标

D.与价格有关的指标

E.与供货有关的指标

9.一元质量一般是顾客(　　)需求。

A.明示的

B.隐含的

C.必须履行的

D.无关紧要的

10.(　　)是顾客最基本的需求满足。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.魅力质量

D.竞争力质量

1.C

2.B

3.B

4.B

5.B

6.A

7.A

8.C

9.A

l0.A

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