质量工程师

11.下列哪些属于质量管理的八项基本原则(　　)。

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.基于事实的决策方法

D.管理的系统方法

E.质量就是生命

答案：ABCD

12.以下有关全面质量管理含义论述正确的是(　　)。

A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

B.所有的管理人员的参与

C.全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他

D.将质量概念扩充为全部管理目标

E.全面质量管理以质量为中心，全体操作工参与为基础

答案：AD

解析：全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础，全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，还可以有其他的方法又将质量概念扩充为全部管理目标。

13.哪个不是质量管理发展的三个阶段(　　)。

A.质量检验阶段

B.IS0　9000标准

C.统计质量控制

D.全面质量管理

E.质量分析阶段

答案：B

解析：质量管理经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段三个阶段。

14.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有(　　)。

A.为顾客提供“三包”

B.供方的合格声明

c.顾客亲自审核

D.提供由其他顾客认定的证据

答案：BCD

15.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(　　)。

A.评定国家质量奖企业

B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D.获得国际承认

E.广大消费都认可

答案：AB

16.按接受产品的所有者情况分为(　　)和(　　)两类。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.过去顾客

D.目标顾客

E.竞争者顾客

答案：AB

17.贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同(　　)引起的。

A.技术法规

B.标准

C.合格评定程序

D.政治制度

E.法律法规

答案：ABC

18.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：(　　)。

A.组织的所有者

B.所有的银行

C.供方

D.一般社会团体

E.有借贷关系的银行

答案：ACE

解析：相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

19.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(　　)。

A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性

D.相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

E.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性

答案：ABE

解析：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

20.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是(　　)。

A.社会责任

B.测量、分析与改进

C.经营结果

D.产品与服务

E.管理过程

答案：BC

解析：卓越绩效评价准则七大类目是“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“经营结果”。

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（责任编辑：lqh）

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