质量工程师

质量工程师考试大纲

第二章　供应商质量控制与顾客关系管理

一.供应商选择与质量控制

1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]

1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;

2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]

3. 了解供应商的重要性分类;

4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;

5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素

6[增加]掌握供应商调查的主要内容

7 了解供应商审核的时机和分类;

8 熟悉供应商评价的基本原则

9. 了解供应商评价的一般程序;

10 了解供应商选择的常用方法;

11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

12 掌握对供应商的质量控制方法

二. 供应商动态管理

1. [取消]了解企业与供应商契约的种类;

2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;

3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;

4.熟悉供应商业绩的评定方法;

5 了解供应商的动态分级及管理

5 [增加]了解供应商发展的作用

三. 顾客满意

1. 掌握顾客的类型;

2. 了解 相关方的含义;

3. 掌握顾客满意的概念和特性;

4.熟悉KANO模型的含义;

5.熟悉顾客要求的识别与确认;

6.熟悉顾客满意度指标;

7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

四.顾客关系管理

1. 熟悉顾客关系管理的含义;

2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;

3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;

4. 了解顾客关系管理的技术类型

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（责任编辑：fky）

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