质量工程师

11.( )就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

A.检验

B.验证

C.鉴别

D.检测

12.根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了( )。

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

13.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层( )。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.一般管理者

14.过程监视是经常采用的一种有效的( )方式。

A.质量检验

B.质量控制

C.质量改进

D.质量策划

15.全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。

A.全员参与

B.质量

C.顾客

D.过程

16.顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

A.信息

B.满意

C.长期价值

D.反馈意见

17.关于我国法定计量单位，( )的说法不正确。

A.我国采用国际单位制

B.所有Sl单位都是我国法定计量单位

C.我国法定计量单位都是sl单位

D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度

18.( )是企业对供应商质量控制最关键的契约。

A.产品技术信息

B.基本供货协议

C.质量协议

D.技术协议

19.SIPOC是供方、输入、( )、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。

A.过程

B.活动

C.制造

D.检验

20.正确的不合格品定义是( )。

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

11.A解析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

12.B解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意。越充足，越满意。

13.B解析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能;中层管理者更多需要人际技能和概念技能;基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

14.B解析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。

15.B解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

16.C解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

17.C解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。

18.C解析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：(1)产品技术信息;(2)质量协议;(3)基本供货协议;(4)技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。

19.A解析：SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。

20.C解析：GB/Tl9000---2008对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。

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（责任编辑：lqh）

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