1 、符合性质量: 以“符合”现行标准的程度作为衡量依据 。
“符合标准”就是合格的产品质量。
“符合”的程度反映产品质量的一致性。
“规格” 、 “标准”有先进和落后之分。
“规格” 、 “标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来, 特别隐含的需求和期望。
2 、适用性质量: 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 从使用角度定义产品质量, 认为产品质量就是产品的 “适用性” , 即“产品在使用时能成功地满足顾客的需要和期望。
3 、广义质量:质量是一组固有特性满足要求的过程。
既反映了要符合标准的要求(一种狭义的质量概念) ,也反映了 要满足顾客及相关方得需要,是一种广义质量的概念。
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(责任编辑:fky)