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工程项目的沟通管理

一、概述

(一)工程项目沟通管理的含义和形式

1.工程项目沟通管理的含义 沟通的重要性性体现在:

(1)为项目的决策和计划提供信息.

(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段.

(3)是改善人际关系,构建项目管理团队必不可少的条件.

(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段.

2.工程项目沟通的形式

注意沟通方式的分类

(1)正式沟通

由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成,包括:项目手册、各种书面文件、协调会议

(2)非正式沟通

二、工程项目沟通的主要内容

(一)内部沟通

(1)解释工作成果要求.

(2)明确所期望付出的努力以及工作期限.

(3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息,为他们走向成功做好准备.

(4)当面进行工作任务的分配交接,留出充足的时间进行答疑和讨论.

(二)外部沟通

(1)与上级企业管理层的沟通

(2)与业主的沟通

(3)与设计单位的沟通

(4)与监理机构的沟通

(5)与供应商的沟通

(6)与其他单位的沟通

三、消除沟通障碍

1.常见的沟通问题

(1)发送者的障碍

包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题

(2)信息传递的障碍

(3)接受者的障碍

(4)组织内部固有的障碍

(5)反馈的忽视

2.如何实现工程项目的有效沟通

(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平

(2)注重信息传递的及时性

(3)坚持统一目标的原则

(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛

(5)建立沟通的反馈机制

【例题3-6】(2012真题)关于工程项目沟通管理的说法,错误的是( ).

A.沟通是工程项目管理的重要内容

B.沟通会因各种干扰形成沟通障碍

C.沟通按沟通范围可分为内部问题和外部问题

D.沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

【答案】D

【解析】沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通.参见教材P69.

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（责任编辑：gx）

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