绪言
《物业管理综合能力》是物业管理师执业资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。教材共分12章，涉及到经济学、管理学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化等基础知识与应用。虽然内容涉及的深度较浅，但涉及的面较广、且知识点分散，掌握起来有一定的难度。
从备考的角度，建议大家在学习过程中应认真做好以下几方面：
第一、熟悉考试题型
根据《全国物业管理师执业资格考试大纲》，本课程考题类型为：单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。试卷总分值100分，答题时间2.5小时。
根据以往其他执业资格考试出题规律推测：
（1）单项选择题、多项选择题、综合（案例）分析题；
（2）考试大纲要求了解、熟悉、掌握的内容，出题比例大约分别在10%、30%、60%左右。
（3）试卷中较难、中等、较易的试题比例大约分别在20%、60%、20%左右。
第二、掌握答题技巧
尤其对于客观性试题（占到70%左右）掌握答题技巧非常重要！！
第一题：单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）；
例题1：物业管理企业资质等级分为（ ）。（选自《考试样题》）
a. 国家级、省级、地市级
b. 甲级、乙级、丙级
c. 一级、二级、三级
d. 高级、中级、初级
答案：c
第二题：多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）；
根据以往其他执业资格考试试题推测：正确答案一般不超过4个。
宁缺毋滥
例题2：《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括（ ）。（选自《考试样题》）
a.前期物业管理招投标制度
b.承接查验制度
c.工程质量保修制度
d.业主公约制度
e.建筑物区分所有权制度
答案：abd
第三题：综合（案例）分析题（根据背景材料，按要求作答）
（基本是场景化的概念题，题型为简答题概率较大，也可能为选择题、判断题、论述题、改错题以及计算题等）分步骤、答要点、联想教材原文
例题3：某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时；电梯工应采取何种紧急处理措施?
（选自《考试样题》）
答案要点：
（1）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。