《物业管理综合能力》考情及复习方法介绍
1. 考试背景
物业管理师具有广泛的代表性和权威性。代表了当今国内物业管理专业资质认证的最高水平，得到了国家和社会的广泛认可，物业管理师证书已成为物业管理人员执业、任职、求职的资格凭证，物业管理师也是用人单位招聘录用人才的主要依据，国家承认，全国范围内有效。该职业已进入国家准入制度。
注册物业管理师作为一项执业资格制度，目前，世界上许多国家均建立起这项制度，物业管理师执业资格证书已经逐渐被越来越多的国家视为从事物业管理工作的必备条件。我国对物业管理上岗培训的行政审批改革为严格的经考试、注册的物业管理师制度，有利于实现物业管理从业人员的职业化、社会化、专业化。物业管理师制度争取同有关国家取得互认，将成为我国开拓国际物业管理市场的一个重要条件。
《注册物业管理师》是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的专业管理人员。物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试日期为每年第三季度。
2. 考试科目及周期
依据人事部、建设部关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知（国人部发[2005]95号），国家开始实施物业管理师执业资格制度。物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度。建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。人事部组织专家审定考试科目、考试大纲、考试试题，组织实施考试工作；会同建设部研究确定合格标准，并对考试考务工作进行指导、监督和检查。
物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。资格考试分4个半天进行。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》3个科目的考试均为2．5小时，《物业管理实务》科目考试时间为3个小时。
3. 考试形式及题型
《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
4. 考试命题发展趋势
作为全国统一的准入性执业资格考试，物业管理师执业资格考试必然会进一步突出其实务性，强化“重实务轻理论”的命题趋势。因此在命题方面，不仅会考得越来越细致越全面，而且会更注重于加大题面案情的复杂性和干扰性选项的迷惑性，以此来考察考生综合运用基本理论、基础知识、基本技能，进行思考和判断的实务能力。这是全国物业管理师执业资格考试未来增加难度的主要方向。
在近期的全国物业管理师执业资格考试题一般是直接考某一规定或考试用书中的某一概念原理，只要记住相关内容，便可直接得出答案，考核的主要是考生的记忆能力，特别是其中的选择题。但以后的考试选择题的出题角度也有可能会更加灵活，会以更多的案例形式的选择题出现，考生很难直接从法条中找到答案，而需要结合实际问题作出判断和选择。
物业管理师资格考试涉及的知识点将会逐步扩展。“小分、多题、并科、大卷面”是全国物业管理师执业资格考试命题一个很重要的特点及发展趋势。因此，考生在复习时，对一些细小的知识点或不大的知识点，都不可掉以轻心。尽管说物业管理师资格考试会向“难”和“细”的方向发展，但是考生只要学习方法得当，肯下功夫，这些都是不难掌握的。
5. 《物业管理综合能力》考试内容
据2011年中国物业管理协会发布的数据，2010年全国物业管理师资格考试《物业管理综合能力》的通过率最低，仅为 38.09%。参加过考试的考生大多反应，《综合能力》内容太多，知识点生疏且分散，知识掌握的深度难以把握。《物业管理综合能力》内容涉及经济学、管理学、心理学、公共关系学、行政管理学、法律、统计学、保险学、社会学、建筑工程、建筑设备、建筑智能化等基础知识与应用。
在考试内容的分布上《物业管理综合能力》有若干显著特点：
第一， 大纲中要求“掌握”、“熟悉”的知识点占 90%左右的分值。以2010、2011年考试为例：
第二，考试中主要侧重对重点学科知识的考察，特别是与物业管理关联性较大的学科，如社会学、建筑工程、心理学等，分值所占比例增长较大。以2011年考试为例，法律、经济、社会学、建筑工程、心理学五个学科所占分值为61分，案例题的 20分全部来自于这五科。
6. 《物业管理综合能力》考试内容
一 经济学知识与应用
二 管理学知识与应用
三 心理学知识与应用
四 公共关系知识与应用
五 行政管理学知识与应用
六 法律知识与应用
七 统计学知识与应用
八 保险知识与应用
九 社会学知识与应用
十 建筑工程知识与应用
十一 建筑设备知识与应用
十二 建筑智能化知识与应用
7. 《物业管理综合能力》考试特点及例题
（1）重点在于考察知识面，以学科理论带知识点；涉及到物业管理中全部内容都需要大家了解、熟悉和掌握。对大家的复习提出了挑战。
（2）考试题目侧重于对理论原理与知识应用的把握。因此在复习中要重在对学科理论和应用的掌握上，理解为主、记忆为辅。特别是对于理论，一定要先理解，再记忆。
（3）基本上一个题目只考察一个知识点，因此题目设计较为简单，有利于大家通过考试。
（4）单选题较为简单，多选题、案例分析题相对较难。
例如：
一、单项选择题（每题1分。在每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.物业管理企业成立须经（ ）。
a业主大会批准
b工商行政管理部门登记
c房地产行政管理部门批准
d居民委员会批准
答案：b
2.物业管理企业资质等级分为（ ）。
a国家级、省级、地市级
b甲级、乙级、丙级
c一级、二级、三级
d高级、中级、初级
答案：c
（二）多项选择题（每题2分。在每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，且至少有1个错项。错选则该题不得分；少选则所选的每个选项得0.5分）
1、管理的基本职能应包括（ ）等基本功能活动。
a、决策、计划、沟通
b、决策、计划、指挥
c、决策、计划、组织
d、计划、组织、协调
e、领导、激励、控制
答案：ce
2、下列关于需求弹性和需求弹性系数的理解表述正确的有（ ）
a、需求弹性是价格变动对需求弹性系数的反应程度
b、需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值
c、需求弹性系数是需求量变动绝对值与价格变动绝对量的比值
d、需求弹性系数的数值可以是正值，也可以使负值
e、同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同
答案：bde
三、综合分析题
在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
问题：
1、人际关系的功能有哪些？
2、影响人际吸引的主要因素是什么？
3、建立、维持和发展人际关系的方法有哪些？
4、本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法？
答：
1、人际关系的功能有：
（1）合力功能；
（2）互补功能；
（3）激励功能；
（4）沟通感情功能；
（5）交流信息功能；
2、影响人际吸引的主要因素有：
（1）临近因素；
（2）首次效应；
（3）相似性因素；
（4）互补性因素；
（5）移情效应；
（6）互动频率因素；
（7）代价—酬赏理论；
（8）情感的相悦性；
（9）个性因素。
3、建立、维持和发展人际关系的原则有：
（1）提高知识素养、增强交往实力；
（2）牢记对方的名字；
（3）尽量迎合对方的兴趣；
（4）真诚的赞扬和欣赏对方；
（5）真诚而又巧妙的批评；
4、本例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。
8. 《物业管理综合能力》复习方法
（1）建议考试采取三轮复习方法，第一轮紧跟网络教学进度，熟悉所要考察的教材，熟悉内容；第二轮通过做练习题检验复习效果，加强记忆；第三轮再讲教材中的重点内容反复看、仔细记，保证基本分与通过考试。
（2）要重视对内容的理解。因为章节较多，内容繁琐，如果紧靠记忆来提高分数的话十分困难。因此对于大量的知识要以理解为主，对少量必须记忆的内容则要重点记忆。
（3）要通过复习找到题源、找到出题点，获得题感，这样能起到事半功倍的复习效果。
（4）重视做题，重视通过题目举一反三地复习内容。