课程名称:工商管理专业知识与实务(初级)

人力资源社会保障部人事考试中心 组织编写

全国经济专业技术资格考试用书,根据最新修订的《经济专业技术资格考试大纲》,结合我国社会经济发展和方针、政策及法律法规的变化,特别是“十二五”规划有关精神和内容。

 

一、全书结构

全书共八章

第一章 工商企业及其管理概论

第二章 工商企业组织结构

第三章 市场调查与预测

第四章 生产过程组织

第五章 质量管理

第六章 技术改造与新产品开发

第七章 员工招聘与员工培训

第八章 财务管理

 

二、考试题型

1.单项选择题: 60题,每题1分,60

2.多项选择题: 20题,每题2分,40

3.案例分析题: 20题,每题2分,40分(5个案例分析,每个案例3-5道题)

 

三、教材的变化情况

教材的主要内容与2009年教材相比,变化不大,部分章节内容做了调整:

原第二章第三节非正式组织的管理  改为  现第二章第三节新型企业组织模式

原第三章市场营销与品牌建设      改为  现第三章市场调查与预测

原第七章绩效考核与员工成长      改为  现第七章员工招聘与员工培训

同时,原第二节绩效考核          改为   现第二节员工招聘

同时减少一节,第四节 员工职业生涯管理

 

第一章工商企业及其管理概论

第一节工商企业的概念与发展历程

一、工商企业的形成与发展

()企业的概念

    企业:是以盈利为目的,依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动,实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

    这一概念大致包括几个方面的含义:

(1)企业必须拥有一定的资源:资本、土地、劳动力、技术、信息。

(2)企业是独立的经济实体:能够独立为社会提供产品和服务。

(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。

(4)企业必须承担相应的社会责任。促进就业、保护环境、节约资源。

(5)企业是一个独立的民事主体:注册登记,有固定场所,有独立资产,独立核算。

()企业的形成

    关于企业的形成,存在两种普遍认同的理论观点:

    1.马克思主义的观点

马克思主义的观点是:通过考察社会分工的发展和生产技术的进步来探讨企业的产生。

企业作为协作劳动的一种组织方式,并不是从人类社会一开始就有的,它的出现是社会分工发展的必然结果,必须具有一定的社会经济条件。

企业是社会生产力和商品经济发展到一定阶段的产物。

在人类社会发展的不同阶段,劳动力和生产资料具体结合的社会环境和形式是不同的,只有当许多劳动者被置于同一资本的支配下,使用共同的生产资料,进行共同劳动,从事以获取利润为目的的商品生产经营活动时形成的经济单位才构成企业。

 

例题:企业产生的根本原因是(   )

a.适应社会分工   b.加速商品流通   c.更好的配置资源   d.避免市场竞争

答案:a

2.新制度学派的观点

企业作为商品经济发展到一定阶段的产物,是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。

交易费用这一概念,是美国经济学家科斯1937年在《企业的性质》一文中分析企业的起源和规模时首次提出的。

 

交易费用(交易成本)包括两个方面的内容:

一是获得精确的市场信息的成本;

二是在市场交易中,交易人之间在谈判、讨价还价和履行合同过程中发生的成本。

 

在商品经济发展初期,市场规模较小,利用市场价格机制的费用小到可以使人们几乎忽略不计,这时的商品生产主要是以家庭为单位的。

随着商品经济的发展和市场规模的扩大,各种交易费用逐渐增大,这时,有的生产者采用把一些生产要素集合在一个经济单位内部进行调配的生产方式,实现外部交易内部化,可以有效地降低交易费用,这些经济单位逐渐演变成现代企业。

 

企业之所以能够有效地降低交易费用,是因为用企业内部管理的方式来使生产要素进行优化组合,可以减去许多与外部单位不必要的往来和手续,从而能够节省人力和物力。

因此,从交易费用的角度考察,市场和企业是两种不同的资源配置和生产组织方式,市场是通过协议买卖的方式来实现资源配置和组织生产的,企业是通过内部管理的方式来实现资源配置和组织生产的。

上述两种方式都必然会产生一定的费用,市场发生的是交易费用,企业发生的是组织管理费用。

企业之所以出现,正是因为企业在某种状态下可将外部的市场交易行为变成企业内部有组织、有计划、有监督、有奖惩的合作和交换行为,使组织管理费用低于市场的交易费用。   

 

例题:提出交易费用概念的经济学家是(    )

    a.诺斯    b.科斯    c.德姆塞茨    d.韦伯

答案:b

 

例题:企业和市场一样,都是(    )

  a.社会经济组织    b.资源配置方式    c.经济核算单位    d.产品生产场所

答案:b

()企业的发展

    1.企业发展的三个主要阶段   

(1)手工生产时期。手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。

    工场手工业与家庭手工业相比已经有了很大的进步,两者的区别主要有:生产经营的目的不同;经营者的身份不同;经营者的性质、素质不同;生产的形式、规模不同等。   

工场手工业虽然创造了比家庭手工业要高得多的劳动生产率,但是,工场手工业的技术基础仍然是手工业劳动和手工工具,因而它对提高劳动生产率所起的作用毕竟是有限的。为了适应市场对商品日益扩大的需要和攫取更多的剩余价值,工场企业过渡到了大机器工厂企业。

 

例题:在企业形成的历史过程中,最早开始具有企业基本特征的是(  )

    a.手工作坊    b.家庭手工业  c.工场手工业  d.工厂

答案:c

 

(2)工厂生产时期。工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。机器的出现是工业革命的起点,工业革命又推动了机器的运用。

19世纪30年代至40年代,西方各国相继进入工业革命时期,实现了大机器生产,工场手工业逐步发展到建立工厂制度。

工厂制度的建立是工场手工业发展的飞跃,它标志着企业的真正形成。

工厂企业较工场企业的重大区别主要有:工厂以蒸汽、电能等为动力,采用机器进行生产;随着科技广泛运用于生产,工艺和生产方法发生了变革;工人的分工和协作受机器的制约;管理更加复杂,更加发展。

 

例题:企业真正形成的标志是:

a工厂制度的建立 b工厂手工业的出现 c进入工业革命时期 d实现了大机器生产

答案:a

(3)企业生产时期。

从工厂生产时期过渡到企业生产时期,乃是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期,也是企业成熟化的重要时期。

在资本主义经济发展中,工厂制度的建立顺应了商品经济发展的潮流,促进了生产力的大发展。

特别是19世纪末至20世纪初期,其表现在如下六个方面:

生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织;

建立了一系列科学管理制度,并产生了一系列科学管理理论;

不断采用新技术、新设备,不断进行技术革新,使生产技术有了迅速发展;

企业的管理权与所有权分离;企业之间的竞争激烈,加速了企业间的兼并;

企业的社会责任改变。

这一系列变化正是工厂生产时期过渡到企业生产时期的主要特征。

2.企业发展的基本要求和途径

    (1)企业发展的两个基本要求:完善而灵活的经营机制;良好的企业素质。

    第一,经营机制。是指能够有效地协调市场需求和企业生产经营的综合体系。主要包括:

    动力机制:一个企业必须具有内在强大的经济动力,资产和利益是企业经营机制的动力源泉。企业始终追求资产和利益的增加。动力机制包括所有者权益、经营者权利和劳动者积极性。

    调节机制或产销机制:供应、生产和销售三个基本环节,由企业根据经济性原则自主安排,调节生产经营。包括原材料商品自主选购、生产计划自主制定、产品或商品自主销售,以及调节投资主体、领导体制、内部组织结构、经济利益关系、内外部关系等。

    约束机制或平衡约束机制:包括多重利益约束机制、财务平衡约束机制、权力平衡约束机制。

    发展机制或技术进步机制:自我积累发展基金,积极开辟融资渠道,自主决定扩大再生产的投资项目,不断地吸收、应用、发展新技术,以及应用新的管理方法,使生产力不断向更高水平推进。发展机制包括发展基金自我积累、筹资渠道自主选择、投资项目自主决定、法人财产依法所有。

企业经营机制的完善和健全与否,会受到企业的经济地位、企业所有制形式、企业经营责任制、企业人员素质、企业财力资源、企业物质资源等因素的影响和制约。

    第二,企业素质。是指企业内在的本质,即构成企业活动能量大小的各种要素及其有机结合所产生的能力。主要包括:

    人员素质:世界上一些知名的企业家把人才看成是企业能否健康成长的关键。

    技术装备素质:技术装备既然是生产力的一个重要因素,它的技术水平、新旧程度等对企业素质和经济效益必然有十分重要的影响。

    管理素质:在一个企业里,如果管理素质低下,劳动者的积极性就不能得到很好的发挥,技术装备也不能得到很好的利用,整个企业的素质也就不可能很高,经济效益也不可能很好。

    文化素质:是企业在发展过程中形成的具有特色的经营哲学、伦理道德、精神风范、价值观念等意识形态的总合。它能对企业职工的行为起到规范的作用、凝聚的作用、激励的作用、强化的作用和榜样的作用。

 (2)企业发展的主要途径:技术进步和多样化经营。

    第一,技术进步。就是技术知识及其在生产经营中应用的进展。

第二,多样化经营。又称多角经营、多元化经营、多边经营。

3.现代企业与传统企业的联系与区别

(1)现代企业与传统企业的联系:

①传统企业是现代企业的基础。

②现代企业是传统企业的继承和发展。

③现代企业和传统企业都是经济组织,是商品或服务的提供者。

(2)现代企业与传统企业的区别:

①面临的外部环境不同。传统企业的外部环境偏紧,企业要看政府脸色行事;现代企业外部环境较松,企业根据市场需要行事。

②所有者和经营者的关系不同。传统企业所有权与经营权统一;现代企业所有者的所有权与经营权分离。

③企业管理方式不同。传统企业实行垂直式直接管理;现代企业实行扁平式间接管理,企业具有独立性。

 

例题:下列关于企业形成的说法中,正确的是(    )。

a.企业的产生是社会分工发展的必然产

b.企业可以节约部分市场交易费用

c.企业配置资源比市场更有效

d.企业是生产力的表现形式

e.企业是协作劳动的一种形式

答案:abe

二、工商企业的基本构成要素

()企业要素的概念

企业:是一个封闭系统(独立经营、自成体系),是一个开放系统(面向市场、动态灵活)。

企业为了实现生产经营目标,就必须拥有生产经营的各种基本要素。

()企业要素的构成

 (1)人力:生产力的推动者、社会财富的创造者。

 (2)物力:企业活动的物资设备、企业发展的物质基础。

 (3)财力:企业资产的货币表现。

 (4)信息:企业经营管理的耳目,生存之本,发展之源。

 (5)技术:人类积累并体现出来的经验、知识、技巧。

 (6)知识:人们实践中获得的知识和经验的总和。

 (7)时间:物质存在的形式,物质运动变化的持续性、顺序性的表现。

 (8)空间:物质存在的形式,物质存在的广延性、伸张性的表现。

 (9)市场:实现价值的场所,获取资源的媒介。

 (10)客户:产品或服务的接受者,商品或利润的提供者。

 (11)环境:对人或事物生存发展的影响因素。

(12)管理:照管并约束人或事物的要素及质量与能量。

三、工商企业的优势与弱势

()企业的优势

    (1)在生产和技术方面能够进行有效分工和协作,创造新的生产力。

    (2)节约费用。一是节约谈判费用,许多产品是由多个零部件组成,和一个提供完整产品的供应商进行谈判的成本显然小于与多个零部件供应商谈判的成本;二是降低信息获取费用,企业内部传递信息更具优势,企业内部各协作单位可以以比市场更低的费用获取必不可少的信息。

    (3)减少机会主义行为。企业内部各协作单位也会存在矛盾和冲突,但在长期且相对固定的分工协作过程中,经过不断磨合,可以减少狭隘的机会主义行为。

    (4)进行有效控制的手段更多。企业和市场相比,不仅有行政上的权威来控制合作和交易,而且可以运用评价、奖励和惩罚(包括收益、晋升、报酬、内部资源分配等)等多种手段。

    (5)解决冲突的机制更有效。企业内部行政系统的命令和权威常常比市场讨价还价或诉讼更能有效地解决冲突。

(6)能实现良好的沟通。企业内部人际间不断的相互交往可以在人们心里建立一种相互信任的感觉。

 

例题:下列关于企业的优势的说法中,正确的是(   )。

  a.能够进行有效分工和协作,创造新的生产力

  b.企业内部通过分工协作可以减少机会主义行为

  c.企业与市场相比,获得信息的费用增加

  d.企业内部员工可以产生良好的沟通

  e.企业内部员工存在利益竞争,因而激励机制效力较强

答案:abd

()企业的弱势

    (1)信息传递易缺失。企业内部信息传递的环节较多,传递者各自利益和动机的不同,以及信息接收者和处理者处理信息能力的有限性等,都会导致传递的信息损失、失真或扭曲。致使企业遭受损失。

    (2)监督成本增加。企业内部下级员工通常是按照企业领导规定的奖惩追求自身利益的最大化,而不是将企业整体利益和效率放在第一位,这就要求企业制定有效的监督机制,从而产生监督成本。

    (3)激励机制效力减弱。在企业内部,很难设计出一种机制或制度,像市场机制一样对下级的工作效率作出富有激励作用的衡量和评价。

(4)官僚内耗现象产生。

首先,企业内部交易的非一次性和稳定性,容易产生上下级之间的相互原谅失误、相互包庇吹捧等行为,使企业的各项约束和激励失去效率;

其次,企业内部各级管理人员之间为了自身利益而争夺预算或投资,片面追求局部效益而不断地讨价还价。必然会引起种种官僚内耗现象的产生。