20.
“学习组织的精神基础”是指（）。
a第一项修炼：自我超越 b第二项修炼：改善心智模式
c第三项修炼：建立共同愿景
d第四项修炼：团队学习
21.
（）阶段，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品或服务线，能够提供多样化服务，内部环境稳定
a企业的创业阶段
b企业的集体化阶段
c企业的规范化阶段 d企业的精细阶段
关于企业组织生命周期的研究表明，企业组织在其发展中都会表现出四个阶段性的不同特征，这些阶段包括：创业阶段、集体化阶段、规模化阶段和精细阶段。
1．企业的创业阶段
处于创业阶段的企业，其创立者也是企业的所有者。组织是非规范的，非常灵活，组织中层次较少，分工也不明确，主要由企业主本人行使监督、管理和控制的权力。
2．企业的集体化阶段
这一阶段，组织逐步规范化，形成了一定的工作程序和规章制度，分工开始明细，企业内机构增加，内部的沟通和协调也随之增加，企业的产品或服务比较集中，开始引入职业经理人，出现了经营权和所有权部分分离。
3．企业的规范化阶段
这一阶段，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品或服务线，能够提供多样化服务，内部环境稳定。
4．企业的精细阶段
处于这一发展阶段的企业，可能不再适应环境，或者变得行动迟缓，过于行政化，因而必须经历一个重塑和创新的过程。
22.
以下不是引起企业变革的外部因素的是（）
a经济
b技术 c社会
d文化
引起企业变革的外部因素可以归纳为以下几个方面：
(1)技术。 (2)政治、法律。
(3)经济。 (4)社会。
23.
针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革是（）。
a人员变革 b技术变革 c文化变革 d战略与结构变革
企业变革的战略类型
1．技术变革，技术变革主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。技术方面的变革涉及产品或服务的生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。
2．产品与服务变革，产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的。新产品包括对现有产品的小改进或者更新模式。
3．战略与结构变革，战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题。这些问题主要关系到企业的监督与管理。
4．文化变革，文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。
24.
库特·卢因认为，在组织变革中，（）是最重要的。
a人员变革 b技术变革
c文化变革 d战略与结构变革