2011年全国经济专业技术资格考试

      《人力资源管理专业知识与实务》初级 串讲班讲义

一、考试题型（按照历年考题统计分析、供2011年参考）

1、单项选择题（60题 每题1分 共60分）

2、多项选择题（20题 每题2分 共40分。错选不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）

3、案例分析题（20题 每题2分 共40分。由单选、多选组成。错选不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）

二、全书结构

全书分四部分共十五章

第一部分：组织行为学基础 （第一章至第三章）本部分历年试题分值分布22-28分

第二部分：人力资源管理（第四章至第九章）本部分历年试题分值分布55-68分

第三部分：劳动力市场（第十章至第十一章）本部分历年试题分值分布18-23分

第四部分：劳动与社会保障政策（第十二章至第十五章）本部分历年试题分值分布22-28分

三、考试时间

2011年经济师专业考试时间为2011年11月5日上午，采用笔试形式，考试时间为150分钟。考试成绩合格分数≥84分。

四、教材的变化情况

2011年全新版的教材与前几年的教材相比变化较大，增减的知识点较多，主要变化如下所示：

目录章节变动对照		2010年	2011年
第一部分		知识点均未发生变动
第二部分
第三部分	第十章	第一节	新增加：效率工资和晋升竞赛
		第二节	新增变动：劳动力市场均衡及其变动
	第十一章	第二节	变化较大：就业与失业
第四部分	第十三章	第五节 无	新增加：第五节 招用人员
	第十五章	劳动争议调解仲裁（已删除）	劳动标准与工资福利
	第十六章	养老、医疗与失业（已删除）	无

第一部分 组织行为学基础

第一章       个体心理与行为 （本章历年试题分值分布13分左右）

人格及其理论 智力与能力 情绪  态度与行为  价值观

第一节 人格及其理论

一、人格的概念（掌握）

心理学所说的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格,它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。在组织行为学中,人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明,人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。

二、人格的影响因素（遗传、环境、情境）（掌握）

人格既不是完全由先天遗传决定的,也不是完全由后天环境塑造的,而是这两方面共同作用的产物,并在具体情境中有机地生成各种变式。

(一)遗传

　这种观点认为个体的人格是由其基因决定的,遗传并不是直接决定个体的人格,而是以间接的方式潜在地影响人格的形成,遗传奠定了人格赖以生成的物质基础。由于人格在很大程度上受到遗传的影响,并且是在个体的长期成长过程中逐渐形成的,因此个体的人格是相当稳定的。通常人格的改变需要经历若干年的时间,而且比较缓慢。因此,管理者不应期望人格会在短期内发生变化,而应将其视为在短期内是稳固的。

　　(二)环境

有许多环境因素对人格起着塑造作用,这些因素包括:教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系以及个人体验等。在这些因素中,文化的作用尤其重要:不同的文化有不同的伦理原则和价值观,这些在很大程度上制约着人的态度体系和行为方式。

(三)情境

　　人格是相对稳定的,但这不是指它以刻板不变的方式保持唯一的形态,而是指在不同情境中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式,从而维系人格的本质特征。在不同的情境中,人格的表现可能会有很大的差异。

三、人格、情境与行为模式之间的关系（了解）

首先,人格是一种结构化的内在系统；它的形成受到遗传和环境的交互作用,而且能够对个体的反应特点和体验特点进行调控。

其次,人格是稳定的,虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化,但其贯穿一生的东西是不会变的。

第三,行为的跨情境一致性,这并不是说在所有的情境下人们的行为都保持一致,而是说个人的目标和行为倾向会保持相对的稳定。

具体的行为可能会随着环境变化而变化,但个体内心的自我认同,个体对外界环境的知觉和组织方式,以及个体的个人目标则很少发生变化。

四、精神分析和人本主义对人格的看法（了解）

弗洛伊德看来,人格的三个部分本我、自我和超我之间的和谐,是健康人格的前提。

人本主义从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格,其核心是强调自我实现的驱力。自我实现是指个体不断努力开发自身才智与能力,实现个人潜能的倾向。

五、人格特质理论 （掌握）

特质理论是最为重要的人格理论,最早的特质理论可以追溯到古希腊的“四根说，“四根说”发展成为“四体液说”,该理论把人分为四类:多血质(快乐型)、粘液质(淡漠型)、抑郁质(不快乐型)和胆汁质(易怒型),并以此对个体的人格做出判断

特质理论有两个重要假设:第一,人格特质在时间上相对稳定。第二,人格特质在空间上相对稳定。　

 (一)奥尔波特的特质理论

奥尔波特提出人格结构有三个层面:一是枢纽特质(cardinal traits)。二是核心特质(central traits),三是次要特质(secondary traits)。

 (二)卡特尔的特质理论 

卡特尔用分类学的方法研究人格,认为人格结构的基本元素就是特质。他用因素分析的方法把众多的人格特质合并为35个特质群,并称之为表面特质，之后又进一步分析出了l6种根源特质,根源特质是构成人格的基本要素,代表行为属性和功能,他总结出的16种人格特质包括: 

（ 乐聪闻（稳）之（支），  兴有敢敏，  怀幻世忧，  实独自紧）

(三)艾森克的特质理论

艾森克从特质理论出发，他对人格维度的划分采用了外倾和神经质两个维度。特质理论的贡献在于其开创了人格测量的技术和发展了因素分析等统计方法。此外,特质论提供了对个体当前人格的精确描述,并且这种描述和我们的日常习惯非常接近。特质论的缺点在于它有点类似于“贴标签”,没有深入揭示行为背后的原因和机制。此外并没有充分的证据可以证明特质论的主要假设,即人格特质的跨情境一致性。

六、“大五”和“大七”人格理论（西五中七）（了解）

 “大五”和“大七”人格理论是特质理论的最新发展,其中前者认为人格维度具有跨文化的一致性,而后者则把人格看成是具有文化特异性的东西。

(一)“大五”人格理论

 “五因素模型”,也就是我们常说的“大五”人格理论，指外向性、 和悦性、公正性、情绪性、 创造性

 (二)“大七”人格理论

王登峰和崔红等人通过系统的研究,提出了中国人人格结构的七因素理论,这七个因素为外向性、善良、行事风格、智慧、情绪性、人际关系和处世态度。

七、人格特质在组织管理中的价值（掌握）

伯恩斯提出的改变型领导者,是这一理论的最新发展,豪斯把改变型领导者称为有魅力的领导者,这种领导能依靠自身的影响力改变下属的行为,像为印度独立做出贡献的甘地等。巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征: (1)魅力:　　(2)激发动机(3)智力激发  (4)个人化的考虑

第二节  智力与能力

能力:是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。（掌握）

在组织行为学中,能力决定了员工可以达到的绩效水平。

能力分类：我们把能力分为智力和躯体能力。

一、智力（掌握）

智力是一般的心理能力,是个体从事心智活动的要素,包括言语能力、数学能力、推理能力、演绎能力、关系类别能力、记忆力、空间认知能力和知觉能力等。

二、智力结构的基本理论（掌握）

关于智力结构的理论有很多,比较有代表性的理论有:

(1)斯皮尔曼认为,人的智力结构可以分为一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素)

(2)瑟斯顿把智力分解为各种原始的能力,他确定了7种因素作为原始能力:词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度、推理。

　　(3)吉尔福特确定了智力的三个维度:智力操作的方式(如记忆、认知等)、内容(如语义、行为等)、产品(如关系、门类等),构成一个智力的立体三维结构模型。

(4)加德纳认为智力不是一元的而是多元的,他归纳出8种智力:逻辑——数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交、自知。

三、躯体能力（了解）

躯体能力包括精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。

四、能力与工作的匹配（了解）

五、能力与知识和技能的区别（掌握）

知识是概括化的经验系统,技能是概括化的行为模式,而能力则是概括化的心理特征。

六、领导者的胜任特征（掌握）

胜任特征的拉丁文原意为“适合”,反映的是个体适应环境要求并做出适当反应的能力。

著名的心理学家麦克里兰提出作为一个优秀的领导者,应该具备的能力包括以下几个方面:(1)成就和行为(achievement and action)　　(2)服务意识：　　(3)管理才能：　　(4)认知能力　　(5)个人效能:

威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面: (1)预测变化　　(2)寻求支持　　(3)驱力水平

第三节  情    绪

　　情绪是一种高级复杂的心理活动,它是人对事物的态度的体验,是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。有相当多的证据表明存在七种基本的情绪分类,他们分别是高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤以及轻蔑。（掌握）

一、情绪和情感（了解）

情绪和情感的区别和联系

二、情绪的两极性（了解）

情绪的两极性是指人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极,这种两极性如果从情绪对人的意义来划分的话,我们可以把情绪分为积极的、增力的、肯定的情绪和消极的、减力的、否定的情绪。

三、情绪的表现——表情（掌握）

心理学家常常把人类的表情分为三种:面部表情、身体表情和言语表情。

四、情绪状态（掌握）

按照情绪发生的强度和持续时间,人的情绪还可以分为心境、激情和应激三种

五、情绪的基本理论（掌握）

詹姆斯——兰格理论:威廉·詹姆斯和卡尔·兰格各自分别提出了强调外周生理活动的情绪理论。

汤姆金斯认为,情绪就是动机,而且情绪是比内驱力更加灵活和强有力的驱动因素,本身可以离开内驱力信号而起到动机作用。

　　拉扎勒斯认为,情绪的体验不能简单理解成在个人或大脑中发生了什么,而要考虑评估环境的交互作用。

六、情绪在理解个体上的作用与局限性（掌握）

现今普遍的结论是,全世界的人们,不管文化、种族、性别和教育差异,都会以相同的方式表达基本情绪,同时,可以根据他人的面部表情推断他们正在体验的情绪。当一种特定情绪被唤起时,大脑控制某块面部肌肉运动,作出特定表情。各种不同文化下的人们在一致普遍的背景下表达情绪是有差异的。

第四节   态度与行为

一、态度的概念与成分（掌握）

阿尔波特受行为主义影响,认为态度是一种心理和神经的准备状态,它通过经验组织起来,影响着个人对情境的反应,他的定义强调经验在态度形成中的作用；

克里赫则认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组合,他的定义忽略了过去经验,强调现在的主观经验,把人当成会思考并主动将事物加以建构的个体,反映了认知学派的理论主张；

弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的,由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向,他的定义强调了态度的组成及特性,是目前被大家公认的较好的定义。

二、态度的形成（掌握）

关于态度的形成主要有三种理论,各有侧重点,相互补充。

1、学习理论

2、诱因理论

3、认知一致性理论

三、态度与行为的关系（掌握）

通过态度预测行为的时候应该注意以下几个方面的因素:

(1)态度的特殊性水平

(2)时间因素:

(3)自我意识:

(4)态度强度:

(5)态度的可接近性

四、态度改变的理论（掌握）

 (一)海德尔的平衡理论

海德尔从人际关系的协调性出发,认为在一个简单的认知系统里,存在着使这一系统达到一致性的情绪压力,这种趋向平衡的压力促使不平衡状况向平衡过渡。

(二)费斯廷格的认知失调理论

认知失调理论是认知一致理论的一种。所谓认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。为了克服这种不愉快,人们需要采取各种方法减少自己的认知失调。

(1)改变态度: (2)增加认知： (3)改变认知的重要性:(4)减少选择感: (5)改变行为:

五、说服与态度的改变（了解）

 (一)说服者的因素

 (二)说服信息的因素

 (三)被说服者的因素

 (四)情境因素

六、偏见（掌握）

偏见是人们以不正确或不充分的信息为根据,形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。

为了消除偏见带来的负面影响,心理学家提出了一些可能的克服方法:1.对抗刻板印象2.平等接触3.创造消除偏见的环境

第五节 价值观

价值观是人们关于事物重要性的观念,是依据客体对于主体的重要性,对客体进行价值评判和选择的一种标准。（掌握）

一、价值观的分类（掌握）

　　(一)奥尔波特的六分类

德国哲学家斯普兰格在《人的类型》一书中,把价值观区分为理论的、社会的、经济的、政治的、审美的、宗教的六种。

 (二)罗奇克的工具性与终极性价值观理论

罗奇克把个体的价值观分为两类,即终极性价值观和工具性价值观。

(三)莫里斯的生活方式理论

莫里斯认为价值一词包含三种基本含义:一是指实际价值、二是想象价值、三是客体价值

 (四)个人主义——集体主义理论

从20世纪70年代开始,社会学家和心理学家用“个人主义——集体主义”来衡量和文化有关的价值观。霍夫斯塔德认为个人主义是从团体、组织或其他集体主义中的情感独立；而集体主义指在组织中重视成员资格、对组织有情感依赖、强调忠于本集体的那些价值观。

二、工作价值观（掌握）

工作价值观也称职业价值观,是指个体对于工作意义的认识,包括工作倾向性、工作需求以及职业道德取向等等。

美国心理学家萨普尔对于工作价值观的结构进行了系统的阐述。他将工作价值观分为三大群组,15个类别:

一是内在价值二是外在工作价值　　三是外在报酬

三、中国人的价值取向（掌握）

 (一)以“己”为中心的价值观

 (二)以社会、关系、情景为中心的价值观

四、自我价值定向理论（掌握）

一个人的自我价值感取决于两个因素：一个是自我价值定位，即选择什么样的标准来评价自身的价值；另一个是自我价值支持，即客观的自我价值依托资源，如家境优越、高社会地位、高收入等。