第一章  管理咨询概论考点串讲

讲课内容：第一章1-4节管理咨询概述；管理咨询的基本程序；诊断；咨询项目管理

大纲要求：管理咨询的含义、作用、特点、分类；管理咨询人员职业素质和道德规范的评估；分析判断客户选择管理咨询的主要因素；识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点；管理咨询的程序与应用；咨询项目管理。

重点：分析判断客户选择管理咨询的主要因素；管理咨询的程序与应用

难点：咨询项目管理

讲义内容：

 

知识点一：管理咨询的含义和作用

 (一)管理咨询的含义

     管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

 举例：从以上定义可知：

    1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。

    2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

 

(二)管理咨询的作用

    1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

    2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

    3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

(二)管理咨询的作用

    1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

    2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

    3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

知识点二：管理咨询的特点及分类

(一)管理咨询的特点

    1．科学性

      科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

    2．创新性

     创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。

 

3．有效性

    有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。   

    4．独立性   

    咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。

    5．合作性

    在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。

6．长期性

管理咨询活动，无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。

 

举例： (    )是管理咨询生命力和活力的源泉。

a．合作性

b．有效性

c．创新性

d. 科学性

答案：（ c ）

 

(二)管理咨询的业务分类

    1．按咨询对象分

    可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

2．按合作方式分

  按照咨询机构与客户的合作方式不同，可以分为项目咨询与长期咨询。

    3．按企业内部业务与管理职能分

可以分为战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。

 

知识点三：管理咨询人员职业素质和道德规范的评估

一、管理咨询人员的职业素质

国际管理咨询协会对管理咨询人员的职业定义是：“管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人，他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务，这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议。”

从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看，一个优秀的管理咨询人员应当同时具备两个方面的素质：

首先是管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质，包括：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。

其次是管理咨询人员的专业素质，即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备，包括两大方面，一是咨询专业知识与技能，二是经营管理专业知识与技能。

 

例题：管理咨询人员的基本素质包括：（）。

a经营管理能力

b. 表达和沟通能力

c.分析和判断能力

d.快速学习能力

e创新工作能力

答案：（bcde）

 

（二）管理咨询人员的专业素质

管理咨询人员必须具备良好的专业知识和技能，咨询人员在为客户提供服务的过程中，与其他行业所提供的产品或者服务所不同的是：咨询人员所提供的服务是一种智力产品，包括对问题现状的剖析和针对性的解决方案，是智力的集成。一名合格的咨询人员应该系统地具备两方面的专业素质：特定领域的专业素质和管理咨询活动本身的专业素质。

 

1.管理专业领域的素质

优秀的从业人员，应当做到既广博又专深，即在多层次、多学科、较为全面的知识结构基础上，拥有一门或者一门以上较为扎实的专业知识和技能，这就是我们常说的“t型知识结构”。

美国咨询行业的发展处于世界前列，美国咨询从业人员大体上由三部分人组成：来自名牌大学的mba毕业生、来自相关行业有经验的专业人员和政府部门和企业界退休的管理人员。这种人员构成，很明显地体现出了咨询行业注重系统的专业知识和丰富的专业技能的素质能力取向。

2.管理咨询专业领域的素质

咨询人员同时也需要对咨询活动本身有深入系统的知识和技能，这些知识和技能主要指咨询工作本身的基本特征和基本性质、咨询项目的评估、具体咨询项目的实施流程、不同环节不同阶段的实施要点、咨询活动的绩效管理等，这些涉及到对咨询活动本身的具体操作技术的掌握，对于咨询活动的顺利实施同样重要。

 

二、管理咨询人员的道德规范

 

近年来，有关职业道德的问题受到社会的普遍关注。

咨询作为一项职业，有着不同于其他职业的职业特性，因而，咨询人员所应具备的职业道德也有别于其他职业。

根据我国管理咨询实践和国际经验，我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：

1.严格遵守国家有关法律、法规和政策。

2.不接受力不胜任的咨询委托。

3.体现客户利益最大化。

4.保持咨询工作的独立、客观、公正。

5.保守客户秘密。

6.既 “授人以鱼”，又“授人以渔”。

7.不做诋毁同行的事。

总之 ，咨询职业道德和行为规范的建立与实施是既是现代社会道德体系建设的组成部分，也是管理咨询行业发展的必要条件。在咨询职业活动中谨守职业道德规范，养成良好的职业素养，对社会、企业和个人都具有十分重要的长远意义，对我们的咨询活动也具有积极的导向、调节和激励作用。