第一章 社会工作实务的通用过程
考试大纲的考试内容要求：
（一）接案
1、接案的步骤及核心技巧
2、接案应注意的事项
（二）预估
1、预估的目的和任务
2、预估的基本步骤
（三）计划
1、服务计划的构成
2、制订服务计划的原则
3、制订服务计划的方法
（四）介入
1、介入的分类
2、选择介入行动的原则
（五）评估
1、评估的目的
2、评估的方法
3、评估应注意的事项
（六）结案
1、结案的任务
2、结案时服务对象的反应及处理方法

重要知识点：
一、接案
（一）接案的步骤及核心技巧
1、接案前的准备p2-3
2、面谈p3-6
3、收集服务对象的资料p6-7
4、做接案会谈记录
（二）接案应注意的事项p9-10
1、决定是否需要紧急介入
2、权衡是否有能力处理问题
3、决定解决问题的先后次序
4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

二、预估
（一）预估的目的、任务p 11-2
（二）预估的基本步骤p 12-4

三、计划
（一）服务计划的构成p15
（二）制订服务计划的原则p16
（三）制订服务计划的方法p17-23

四、介入
（一）介入的分类p24
（二）选择介入行动的原则p24-6

五、评估
（一）评估的目的p27-8
（二）评估的方法p28-30
（三）评估应注意的事项p30（非考纲内容）
六、结案
（一）结案的主要任务p31-3
（二）结案时服务对象的反应及处理方法p33-4

       第二章 儿童社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）儿童的特点及需要
（二）儿童社会工作的主要内容
（三）儿童社会工作的主要方法

重要知识点：
一、儿童社会工作概述
1、儿童的年龄界定（非考纲内容）
2、儿童的特点p37-8
3、儿童的需要p38-40
4、儿童社会工作（非考纲内容）
二、儿童社会工作的主要内容
1、宏观的儿童社会工作p42-44
2、微观的儿童社会工作p44-46
三、儿童社会工作的主要方法
1、儿童个案工作的方法p46-7
2、儿童小组工作p47-8
3、儿童社区工作p49-50

     第三章 青少年社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）青少年的特点及需要
（二）青少年社会工作的主要内容
（三）青少年社会工作的主要方法

重要知识点：
一、青少年社会工作概述
1、青少年的界定p51-2（非考纲内容）
2、青少年的特点p52-3
3、青少年的需要p53
4、青少年社会工作p53-4（非考纲内容）
二、青少年社会工作的主要内容p54-7
1、发展性的青少年社会工作：定义与主要内容
2、治疗性的青少年社会工作：定义与主要内容
3、预防性的青少年社会工作：定义与主要内容
三、青少年社会工作的主要方法p57-71
1、个人层面
2、家庭层面
3、群体层面
4、社区层面
5、社会工作行政
6、社会工作研究
7、价值取向与价值选择

      第四章 老年社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）老年的特点及需要
（二）老年社会工作的主要内容
（三）老年社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 老年社会工作概述p73-76
一、老年的界定及其分期（非考纲内容）
1、年龄界定：生理年龄、心理年龄、社会年龄
2、老年期的划分：低龄老年人、中龄老年人、高龄老年人
二、老年的特点及需要
1、老年的特点：生理的老化、心理的老化、社会的老化
2、老年的需要：（1）健康保护（2）经济保障（3）就业休闲（4）社会参与（5）婚姻家庭（6）居家安全（7）身后（事宜）安排
三、老年社会工作（非考纲内容）
1、定义：p75
2、目的：p75
3、意义：p75-6
四、老年社会工作中应注意的事项（非考纲内容）
1、价值观问题
2、自我意识与督导

第二节 老年社会工作的主要内容p77-80
一、身体健康方面的服务
1、健康服务：直接
2、与健康照顾有关的服务：间接
二、认知与情绪问题的处理
四个认知与情绪问题：抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症
三、精神问题的解决
五点非常重要：p78
四、社会支持网络的建立
p78-9
五、老年特殊问题的处理
1、虐待和疏于照顾问题
主要介入措施有4点p79
2、丧亲问题
老人濒临死亡时要做的重要工作：4点p80

第三节  老年社会工作的主要方法
一、老年人个案工作方法
1、老年人个案工作方法的独特之处：5点，p81-3
2、老年人个案工作方法的注意事项：5点p83
二、老年人小组工作方法
1、老年人小组工作方法的独特之处：3点，p83-4
2、老年人小组工作方法的注意事项：4点，p84-5
三、养老机构照顾
1、特点：
（1）养老机构的类型；（2）入住养老机构的老人的特点p85-6
2、照顾质量：
（1）不同照顾模式及其特点；（2）提高老人照顾质量的措施p86-7
四、老年社区照顾
1、老年社区照顾的特点p87
2、老年社区照顾的服务内容p87-8

     第五章 妇女社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）妇女的特点及需要
（二）妇女社会工作的主要内容
（三）妇女年社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 妇女社会工作概述p89-91
一、妇女的特点
1、从生理角度看
2、从社会角度看
二、妇女的需要
1、与男子同等的社会发展环境和条件
2、特殊的妇女保护
三、妇女社会工作的定义和目标（非考纲内容）
1、定义：p91
2、目标：4点p91；目的：p91

第二节 妇女社会工作的主要内容
一、针对特殊困难女性人口的妇女社会工作内容
1、为失业女工提供的服务：4点，p92
2、为单亲母亲提供的服务：3点，p92
3、为家庭暴力中被虐待妇女提供的服务：2点，p93
4、为进城打工妹提供的服务：4点，p93
二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容p93-95
1、四自精神教育
2、开展扫盲活动，进行文化教育
3、学习实用技术，提高文化科技素质
4、健康保健、优生优育服务
5、婚姻家庭咨询服务
6、维护妇女合法权益

第三节  妇女社会工作的主要方法
一、个案工作方法在妇女社会工作中的运用
1、协助妇女求助者理清思路：6点，p95
2、从优势视角帮助妇女求助者寻找资源：3点p96
二、小组工作方法在妇女社会工作中的运用
1、妇女小组工作方法的主要类型：3点，p96-7
2、妇女小组工作方法的工作重点：4点，p97
三、构建妇女社区支持网络
1、什么是社会支持网络p98
2、构建妇女社会支持网络的类型：3点，p98

     第六章 残疾人社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）残疾人的特点及需要
（二）残疾人社会工作的主要内容
（三）残疾人社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 残疾人社会工作概述
一、残疾人社会工作的含义（非考纲内容）
1、残疾人社会工作的定义：p102
2、残疾人的界定（1）世界卫生组织的定义：3类，p102（2）我国的定义，p103
3、残疾人社会工作的目的：根本目的；具体目标
4、残疾人社会工作的意义
二、残疾人的特点及需要
1、残疾人的特点：5点，p104-5
2、残疾人的需要：7点，p105-6
第二节 残疾人社会工作的主要内容
一、残疾预防
1、致残的风险因素：6点，p107
2、主要预防措施：3级，p107-8
二、康复
1、康复模式：4点，p108-9
2、康复类型：4点，p109-111

第三节  残疾人社会工作的主要方法
一、残疾人社会工作的基本原则：6点，p111-2
二、残疾人社会工作的主要方法：p112-4
1、个案工作方法
2、小组工作方法
3、社区工作方法

    第七章 矫正社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）服务对象的特点及需要
（二）矫正社会工作的主要内容
（三）矫正社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 矫正社会工作概述
一、矫正社会工作的概念及其功能（非考纲内容）
1、矫正社会工作的概念：p116
2、矫正社会工作的功能与作用（1）针对罪犯的功能与作用：3点，p117（2）针对社会环境的功能与作用，2点，p117-8
二、矫正对象的特点及需要
1、矫正对象的特点：4点，p118-9
2、矫正对象的需要：3点，p119-120
三、矫正社会工作的价值理念：3点，p120-2（非考纲内容）
1、接纳；
2、可塑性；
3、个别化
第二节 矫正社会工作的主要内容
一、司法判决前的社会工作
1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：3点，p122
2、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：3点，p123
二、监禁场所中的社会工作p123
三、社区矫正中的社会工作p123
四、行刑期满后的社会工作p124

第三节  矫正社会工作的主要方法
一、矫正社会工作方法的类型：p124
二、社区矫正中的社会工作直接方法
1、个案工作方法：4点注意，p125-8
2、小组工作方法：4点注意，p129-131
三、社区矫正中的社会工作间接方法
1、社区工作方法：3点注意，p131-2
2、社会工作行政，2点作用，p132-3
3、社会工作研究，p133

     第八章  优抚安置社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）服务对象的特点及需要
（二）优抚安置社会工作的主要内容
（三）优抚安置社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 优抚安置社会工作概述
一、优抚安置社会工作（非考纲内容）
1、优抚工作：p136
2、安置工作：p136
二、优抚安置对象的特点及需要
1、优抚对象的构成、特点（2点，p137）及需要（3点，p137）
2、安置对象的构成、特点（2点，p137）需要（2点，p138）
三、优抚安置社会工作的概念：p139

第二节 优抚安置社会工作的主要内容
一、优抚社会工作的主要内容
1、优抚社会工作的机构和场所p139
2、优抚社会工作的目标：总体目标，操作层面的目标p140
3、优抚社会工作的主要内容：
（1）革命伤残军人休养院、光荣院、军休所内社会工作的主要内容：6点，p140-1；
（2）荣军医院、荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容：5点，p141-2
二、安置社会工作的内容
1、安置社会工作的机构
2、安置社会工作的目标
3、安置社会工作的主要内容：4点，p142

第三节  优抚安置社会工作的主要方法
一、优抚社会工作的主要方法
1、个案工作方法，p143-4
2、小组工作方法：4点作用，p144-5
3、社区工作方法： 3点成效，p146-7
4、优抚社会工作中需要注意的问题：3点，p147-8
二、安置社会工作的主要方法
1、个案工作方法，p147-8
2、小组工作方法，p148
3、社区工作方法：3点优势，p149
4、安置社会工作中需要注意的问题：2点，p150

        第九章 社会救助社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）社会救助社会工作的主要内容
（二）社会救助社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 社会救助社会工作概述（非考纲内容）
一、社会救助
1、定义：p151-2
2、特征：5点，p152
二、社会救助社会工作
1、定义：p152
2、特点：3点，p153-4

第二节 社会救助社会工作的主要内容
一、贫困救助领域社会工作的主要内容
1、社会结构调整层面的社会工作：2点，p154-5
2、个人改善层面上的社会工作：4点，p155-6
二、自然灾害救助领域社会工作的主要内容
1、灾害应急救助：3点，p156
2、灾后社区恢复重建：3点，p156
3、社区减灾，p157
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容
1、进入服务机构之前的救助，p157
2、服务机构内的救助，p158
3、回归主流社会阶段的服务：3点，p158-9
4、返家安置之后的服务，p159
第三节  社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法
1、个案工作方法（1）功能；（2）注意的问题，4点，p159-160
2、小组工作方法：（1）功能；（2）在不同群体中的运用：3点，p160-1
3、社区工作方法：（1）功能；（2）关注点：2点，p161
二、自然灾害救助领域社会工作的主要方法
1、灾害应急救助的方法：3点，p162
2、灾后社区恢复重建的方法：3点，p163
3、社区减灾的方法：2点，p163
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要方法，p164-5
1、外展服务
2、思想和行为矫正
3、教育和技能培训
4、跟踪回访

     第十章 家庭社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）家庭社会工作的主要内容
（二）家庭社会工作的主要方法

重要知识点：

第一节 家庭社会工作概述（非考纲内容）
一、概念 p168
二、要素 3点，p168-9
三、注意事项
1、把握社会转型带来的家庭变动，5点，p170-1
2、认识中国家庭工作的体系，2点，p172-3

第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 3点，p173-4
二、我国家庭社会工作的内容
1、政府体制内的家庭社会工作：6点，p175-6
2、非政府组织开展的家庭工作：3点，p177

第三节  家庭社会工作的主要方法
一、整合社会工作方法在家庭中的应用，p178-9
1、个案工作方法
2、小组工作方法
3、社区工作方法
4、社会工作行政
二、家庭治疗
1、概念与流派：一个主要理论家，4种理论流派，p179-180
2、目标与范围：6点，p180

     第十一章 学校社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）学校社会工作的主要内容
（二）学校社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 学校社会工作概述（非考纲内容）
一、概念
1、要素：5点，p183
2、定义：p183
二、学校社会工作者的资质与素养
1、相关专业的知识背景：7点，p184
2、人文关怀的职业态度：7点，p184-5
3、以人为本的职业道德：3点，p185

第二节 学校社会工作的主要内容
一、为全体学生的成长和发展服务
1、全体学生的生活辅导：辅导内容3点，p185；具体指导：4点，p186
2、全体学生的学业辅导：5点，p186
3、全体学生的职业辅导：4点，p187
二、为特殊问题或特殊群体学生服务
1、厌学学生：问题，6点，p187-8；服务p188
2、行为问题学生：p188
3、身心障碍学生：问题：4点；服务：4点，p188-9
4、继父母家庭学生：p189
5、单亲家庭学生：问题：4点，服务p190
6、服刑人员家庭的学生：问题：4点，服务p190-1
7、残疾人家庭学生：问题：4点，服务p191-2
8、资优学生：问题：3点，服务p192
9、特长生：问题：2点，服务p192-3
10、转校生：问题：3点，服务p193
三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系
1、与教师及家长沟通学生问题，p193-4
2、为学生家长提供小组辅导：4点，p194-5
3、为学校人员提供咨询服务：p195
四、参与社区发展工作：p195
五、开发运用社区资源：p195-6

第三节  学校社会工作的主要方法
一、个案工作
1、定位，p196
2、对象选择，p196
3、基本步骤：5点，p197
4、注意事项：4点，p198
二、小组工作
1、地位与价值，p198
2、组织原则：3点，p199
3、基本程序：6点，p199-201
4、注意事项：3点，p201
三、社区工作
1、定位，p204
2、基本过程：5点，p204-5
3、注意事项：3点，p205
四、综合性活动及咨询活动
1、行为改变技术p205-6
2、人际沟通分析：4点，p206-7

     第十二章 社区社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）社区社会工作的主要内容
（二）社区社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 社区社会工作概述（非考纲内容）
一、定义：p209
二、功能
1、居民个人：3点，p209
2、社区：3点，p210
3、社会：3点，p211
三、基本价值理念
1、人：3点，p212
2、社会：3点，p212
3、社区：3点，p212
4、工作：4点，p212
四、组织机构和人员
1、组织机构：4点，p213-5
2、人员：队伍构成：3点，p215-6；专业素养要求：5点，p216

第二节    社区社会工作的主要内容
一、社区服务
1、定义：p216
2、内容体系：3点，p217
二、社区社会救助
1、概念：3点，p217-8
2、城市居民最低生活保障：制度，p218；内容：3点，p218-9
三、社区卫生
1、定义，p219
2、内容：6点，p219-220
四、社区治安
1、含义，p220
2、内容：6点，p221
五、社区教育
1、含义，p221
2、内容：从教育功能角度分类：3点，p222；从国家、社会和居民需求分类：6点，p222-3

第三节  社区社会工作的主要方法
一、个案工作方法
1、居民个案访谈：3点，p223
2、家庭帮助：5点，p223-4
3、调节邻里纠纷：3点，p225
4、居民个案管理p225
二、小组工作方法
1、在老人群体中的运用：2点，p225-228
2、青少年：3点，p228-9
3、特殊群体：5点，p229-230

     第十三章 医务社会工作
考试大纲的考试内容要求：
（一）医务社会工作的主要内容
（二）医务社会工作的主要方法

重要知识点：
第一节 医务社会工作概述（非考纲内容）
一、概念
1、定义：p233
2、功能：5点，p233-4
二、理论基础：3点，p234-5
三、医务社会工作者的角色：4点，235-7
四、医务社会工作者应具备的条件，p237

第二节 医务社会工作的主要内容
一、医院社会工作服务：7点，p237-240
二、公共卫生领域社会工作：p240
三、精神健康社会工作：3点，p240-3

第三节  医务社会工作的主要方法
一、个案方法：4点，p243-7
二、小组方法：3点，p247-250
三、社区工作方法，p251-2
四、方法的整合，p252