第1章 项目管理应用知识体系

1.2 项目管理任务

1.2.1按知识体系归纳的九大管理任务（熟悉）

九大管理任务包括：

（1）项目综合管理（又称为“项目整体管理”）

将项目各阶段、各领域工作过程的具体目标和任务同项目管理总体目标综合起来的管理活动，旨在统筹各方要求，解决项目实施过程可能出现的各种矛盾冲突，对进度、费用、质量等多方位目标进行系协调管理，从而确保项目总体目标的顺利实施。包括以下过程：

ø  项目综合计划的制定

ø  项目综合计划的实施控制

ø  项目综合计划的整体变更控制

（2）项目范围管理

ø  项目范围定义

把项目工作或可交付成果分解划分成较小的、易于管理的多个组成单元。其作用在于：有效提高费用、资源和时间估算的准确性，有效提高各项工作过程的控制精度，便于项目组织的权限划分和任务分配。

① 项目许可证：相当于项目建议书、项目申请报告等立项文件及批复。

② 工作说明书：相当于可行性研究报告（含方案设计）及批复。

③ 工作分解结构：将项目分解为若干个子项目或作业包、工作包、合同包，并对其每一个都进行参与人、进度计划、作业活动、标准、质量，做法等的详细描述。

ø  项目范围确认

对项目执行过程中完成的各项工作或形成的可交付成果进行核查和接受。包括实际工作成果、相关文件、第三方评价等。如：工程建设项目的竣工验收，工程地质勘察项目的勘察报告的审核确认。

ø  项目范围变更控制

对已经明确的项目范围的定义进行改变。涉及项目工作增减、项目成果数量改变、项目功能要求调整等。控制行为包括

l  例题：

1、（单项选择题）在识别和定义项目工作范围的各类文档中，对项目工作范围描述最详细和具体的是（   ）。

a．工作任务书          b．项目许可证

c．工作说明书          d．工作分解结构

答案：d

解析：工作任务书是项目客户提出的文档，其目的是说明客户的需求。项目许可证是说明项目应该存在的文件。工作说明书是从项目应如何实施的角度界定了项目的工作范围，是一个框架性的范围定义。工作分解结构不仅将项目的工作范围分解到了工作包，而且详细描述了每个工作包的内容，所以应选择d。

（3）项目时间管理

为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理。包括：

1）进度定义：指结合项目范围定义的可交付成果及其工作分解结构，合适地确定为取得各项分解后的可交付成果所需开展的各项具体工作（活动、作业、工序）。

2）工作排序：指确定的各项工作之间的先后顺序关系。并形成成果文档。

逻辑关系：包括工艺关系和组织关系，具体表现为平行、顺序、搭接三种形式。

工艺关系：由既有的工艺流程和工作程序决定的。如：建房屋必须先开挖土方完成后方可进行基础施工。

组织关系：由组织安排需要或资源（人力、材料、设备、资金）调配需要而决定的。如：软件项目中某个模块开发人员被临时派出差，导致调试工作推迟。

3）工作时间估计：指预测、判断和估计完成各项工作所需时间。依赖于历史经验和对项目工作的了解程度。

4）进度计划制定：指确定项目各项工作的开始时间和结束时间。

制定方法：关键线路法、计划评审技术、图示评审技术、风险评估技术。

表示方法：程碑图、横道图。

5）进度控制：指在项目执行过程中，通过检查和比对实际进度与计划进度，找出并分析偏差，及时采取纠偏措施。

（4）项目成本管理

对项目实施各阶段和各项任务的费用开支管理，包括三个阶段的任务：

①制定资源计划：资源分配按照工作分解中的最低层级（工作包）的层面进行，包括每项工作需要的资源类型、数量、延续时间，估算出项目成本，即：内部直接完成费用（应用资源成本率+管理开支）+外包完成费用。

②作出成本估算：编制成本预算：匡算→估算→概算→预算。

③进行成本控制：对每项作业活动将要发生的成本（资源数量×占用的时间）进行估计。

（5）项目质量管理

 指为确保项目成果满足预定的质量要求的管理过程和活动。

1）产品项目质量

八大指标：①性能、②特点、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可维护性、⑦美观性、⑧感知质量。

2）服务项目质量

四个指标：①全面性、②科学性、③先进性、④实用性。

3）项目质量管理主要包括如下工作过程：

①编制质量计划：旨在确定项目应达到的质量标准和为达到这一标准质量所需开展工作地计划和安排。

依据：项目范围、质量方案、技术标准、技术规范。

内容：质量管理工作所涉及的组织结构、职责、程序、流程和所需资源。

②质量保证：旨在检查（审查）项目质量计划的实际执行情况的质量保证体系。

③质量控制：监控项目具体成果以判定其是否符合相关质量标准，并制定相应措施来消除导致质量偏差，以保证项目质量得以实现的过程。“确立标准、衡量成效、纠正偏差”

基本方法：影响质量主次因素的排列图（帕累托图）、分析导致质量问题主要原因的因果分析图（鱼刺图）。

（6）项目人力资源管理

根据项目目标、采用科学方法对项目人力资源进行有效规划、开发、配置、评价、激励等方面的工作。包括以下工作过程：

1）项目组织与人力资源计划：是通过科学分析和预测，对项目工作过程的人力资源管理工作做出的总体性安排。包括：规定组织规则（组织结构形式、分工、授权等）、自定人力配备计划、制定团队成员开发计划（培训、考评及激励等）。

2）人员选择及配备：即根据人员配备计划，及时通过人员招聘、选拔。录用等方式选择项目所需人力资源，并根据个人的技能、素质、经验和知识等进行合理安排和配备。

3）项目团队建设：即通过对项目团队成员进行培训、绩效考核与激励，使个体员工具有必要的知识和技能并不断发展，以适应其本职工作要求，同时着力培养全体成员同心协力的团队精神。

（7）项目沟通管理

是对项目信息传递的内容、方法和过程进行的全面管理，其目的是保证项目有关信息能够及时和恰当地产生、收集、处理、存储和传播。包括：如下工作过程：

1）编制沟通计划：选择项目参与者、利害关系人及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程，一般以沟通管理计划表的方式制定和表述。

2）信息发布：根据沟通管理计划表要求，通过项目报告、项目会议、电子媒介、面谈、宣讲等形式，及时有效地实现信息分配和共享。

3）绩效报告：即收集有关基础信息，向项目利益相关方提供绩效信息。包括进度、费用、资源投入、质量、风险等方面的项目主要控制指标的现状，与计划偏差情况、未来预期等信息。

（8）项目风险管理

是指通过风险的识别、分析和评价方法去认识项目可能面临的风险，采取合理应对措施，有效控制和妥善处理风险事件造成的不利后果，从而保证项目总体目标实现。

目的：就是增加有利、积极的事件发生概率及影响，减少不利、消极的事件发生概率及影响。

①风险管理规划。旨在确定如何计划和实施风险识别、分析、评价、应对和控制等项目风险的具体活动。

②风险识别：应用科学方法对项目潜在风险进行系统归类和识别，判断那些风险会影响项目实施。

③风险定性分析：对项目风险发生概率及影响进行定性评估和汇总排序。

④风险定量分析：对单一项目风险的概率及其对项目目标造成的影响后果进行定量评估，进而分析各类项目风险对项目总体目标的影响程度。

⑤风险应对计划：制定合理选择风险应对措施（规避、减少、转移或接受风险等）的方案，体现趋利避害的原则。

⑥风险检测与控制：应对和处理发生的风险事件以消除和缩小风险事件的后果，采取必要的风险防范措施，并监控项目潜在风险的发展。

评估项目风险大小的方法：帕累托分析法，即通过将注意力集中于那些占整体10～20%的最大风险，就有可能解决影响项目大约80%的总体风险量。

2）应对项目风险的办法

①消除风险：采用不同的技术或者更换提供方。

②降低风险：开发两种互斥的技术

③分担风险：购买保险或者通过供应商、分包商、合伙人甚至客户等利益攸关者来分担风险（和利益）。

④消除风险：应急预案的计划、进度计划中安排额外时间。

（9）项目采购管理

指对从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理，旨在确保项目采购的经济性、及时性、质量符合性、程序规范性。包括以下过程：

1）制定采购方案：明确是否需要对外采购、采购什么、何时采购、采购多少。

2）编制采购计划：明确采购标的的质量和数量、采购方式、采购事件、潜在的卖方、主要合同条款等。

3）招标询价：获取卖方对采购需求的应答，如：报价书、投标文件等。

4）选择供应方：按照既定的评价标准从报价（投标）的单位中选择一个或多个作为所需采购标的的供应来源，并签订合同。

5）合同管理：签订合同履行，确保合法权利得到保障。

6）采购收尾：督促落实采购结算、交接、索赔、保险、质保等采购合同终止事宜。

1.2.2项目管理任务的三个层面（熟悉）

九大任务可以分为三个不同的层面：

第一层面（4个任务）：范围管理、质量管理、时间进度管理、费用管理（外在项目管理任务，是客户直接关注的管理任务）；

第二层面（4个任务）：沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理（内在的项目管理任务）。

第三层面（1个任务）：综合管理（集成上述两个层面，统一输出为最终的整体管理成果）。

1.2.3特殊的项目管理任务（熟悉）

因具体项目的行业与专业性质决定的特殊管理任务，制订项目的工作分解及组织分解工作，并使之与九大管理任务形成完整的项目管理体系。如工程建设项目必须包括职业健康与安全、环境保护。

 

1.2.4项目管理任务的设定（熟悉）

首先，管理任务应基于业主确定的项目整体目标，设定工作任务、管理技术、工具与手段、资源投入等。

其次，项目的利益相关方在项目整体目标下，设定各自目的的管理子目标，并依据自身参与项目的情况制定自己的项目管理任务。