第4章 服务项目管理 

4.1 服务项目与服务项目管理概述

服务项目管理的含义，包括服务概念。服务是现代社会采购中不同于工程和货物的另一种对象，它具有劳务、即人的体力和脑力付出的性质，但劳务的提供可以采用两种主要方式，一种是以运行方式提供的周而复始、相对简单的劳务；另一种则是以项目方式提供的劳务。服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。而服务项目管理则是指对一个组织以项目方式提供劳务活动进行的管理，由于服务项目本身具有的特性，对服务项目进行的管理也将是高智能的。

4.1.1服务项目概念及类型

两层内涵：

1)可交付物是无形的服务，而不是有形的产品。

2)是一种高知识含量的定制性服务。

服务项目类型繁多。除一般工程咨询服务、投融资咨询服务项目、科技研发咨询服务项目、物流服务项目外，还有诸如it服务项目、法律服务项目、物业顾问服务项目、专业技术服务项目、鉴定认证服务项目等多种类型。只要是专业性的服务，又具有项目性质，就能构成服务项目的一个类型。

4.1.2服务项目的特点

1)服务项目的目标受到整体项目目标约束。

2)高智力性

4.1.3 服务项目管理

（1）服务项目管理定义

（2）服务项目管理基本原则

1）服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期

2）用系统的思想来管理服务项目