第4章 货物生产和贸易管理

 4.2 服务项目生命周期与项目管理

4.2.1服务项目生命周期

图4-1

根据项目生命周期理论，服务企业面向客户设立的服务项目均应具有明确的起点和终点，要从服务企业接受客户的委托洽商开始，到完成客户的委托任务结束。在从起点到终点的过程中，在时间上分为不同的阶段，各个阶段的工作重点不同。因此，在项目实施的过程中，项目管理团队应密切关注客户的需求状况，并在各个实施阶段采取相应的管理策略和技能推动工作的开展。

4.2.2服务项目生命周期各阶段工作内容

（1）服务项目获取阶段

（2）详细需求调研阶段

1）组建项目组

2）详细需求调查分析

3）项目目标系统确定

（3）服务方案提出阶段

1）服务项目范围计划

2）服务项目人力资源计划

3）服务项目时间计划

4）服务项目成本计划

（4）可交付成果提交阶段

（5）指导实施阶段

（6）跟踪和评价阶段

参考表4-1