第4章 服务项目管理  4.4 服务项目团队管理

 （1）人力资源规划

通过人力资源规划，确定项目角色、职责、汇报关系，并制定人员配置管理计划。

（2）团队组建与管理

1）责任分配矩阵

2）项目经理与咨询专家的管理

①建议者

②诊断者

③分析者