第4章 服务项目管理

 4.5 工程咨询服务项目管理

4.5.1 概述

（1）工程咨询服务项目的概念

注意表4-5

工程咨询服务是服务项目的重要组成部分。工程咨询服务是咨询服务的提供方向工程建设项目的内部参与方提供高智商的劳务或智力成果，使接受服务的一方提高其项目管理的水平，保证自己的项目利益诉求得以实现。

（2）工程咨询服务项目的特点

1）工程咨询项目具有时效性

2）工程咨询质量受人力资本影响较大

3）影响工程咨询质量的不确定性因素较多

4）工程咨询项目涉及的相关方多，利益纠结多

（3）工程咨询服务项目的管理过程

1）初步接洽

2）明确客户需求

3）确定项目

4）制订管理方案

5）收集数据信息、进行分析

6）提供阶段性结果

7）综合分析

8）协助实施

9）工作总结

4.5.2 工程咨询服务项目的范围、质量与进度管理

（1）工程咨询服务项目的范围管理

（2）工程咨询服务项目的质量管理

（3）工程咨询服务项目的进度管理