4.7 物流服务项目管理

4.7.1 物流服务管理概述

（1）物流服务项目定义

物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程。提供物品实体转移服务的物流不但直接影响着经济的正常运行，关系着人民的日常生活，而且还被公认为是企业除降低物质消耗和提高劳动生产率之外的第三利润源泉。

    是指为了提供某种物流产品或服务所进行的一次性活动。物流项目与物流活动既有共同点，也有明显的不同。相同点是二者所提供的产品相同，都需要消耗资源，都需要进行管理；不同点是物流项目具有时限性和一次性，而物流活动具有连续性和重复性。

物流服务项目是各类建设工程项目、体育比赛、会议、展览以及企业的生产经营活动等的子项目，为这些更大项目提供所需的物流服务，是其成功运作的保障。物流服务项目与其所服务的母项目是相互依赖、相互制约的关系。一方面，物流服务项目的服务内容、服务要求等由其所服务的母项目决定，另一方面，物流服务项目的运行状况直接影响到所服务的母项目的成功与否。

（2）物流服务项目的内容与分类

①储存服务项目。储存服务项目是有关货物的储存、保管等服务的项目，主要包括库存货物数量的控制和储存货物的维护保养。

②运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。

③配送服务项目。配送服务是在经济合理区域范围内，根据物流服务需求方的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务。配送服务是“配”和“送”服务的结合，它要求物流服务提供方具有仓储服务和运输服务的能力。

（3）物流服务项目特征

1）物流服务项目的伴随性

2）物流服务项目的集成性

3）物流服务项目的物理特征

4）物流服务项目的工作环境

5）物流服务项目的组织团队型

6）物流服务项目的其他特征

（4）物流服务项目管理

4.7.2 物流服务项目的范围与质量管理

（1）物流服务项目的范围管理

1）物流服务项目范围界定与确认

2）物流服务项目范围计划

（2）物流服务项目的质量管理

1）物流服务项目质量计划

注意表4-8