第一章 社会工作实务通用过程模式
（一）通用过程模式的理论依据
1、人类行为与社会环境
2、系统理论
3、生态系统理论
4、优势视角和增能理论
（二）通用过程模式的特点
1、强调助人是一个过程
2、运用综合方法
3、工作过程阶段化
4、工作任务阶段化
5、整合的价值观
（三）运用通用过程模式应考虑的因素
1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
2、工作过程可能是螺旋式的
3、模式本身只可作为实务过程的参考
（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
1、改变媒介系统
2、服务对象系统
3、目标系统
4、行动系统