主体

社会组织

指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。

客体

指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象，即公众。

公众

指与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体

公众的划分

（1）按公众与组织的关系公众分为：内部公众和外部公众。

（2）按公众对组织的重要性公众分为：

首要公众——是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系。

次要公众——对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用。

边缘公众——首要公众和次要公众以外的公众。

（3）按公众的动态发展过程公众分为：

行动公众——指已经以实际行动和组织发生直接的和确定的利害关系的公众；

知晓公众——指已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众；

潜在公众——指将来可能会与组织发生利害关系的公众；

非公众——前三种公众以外的公众。

（4）按组织对公众的喜恶程度公众分为：

受欢迎公众——指与组织相互重视并建立起密切而又良好关系的公众；

被追求的公众——指组织单方面追求的公众；

不受欢迎的公众——指对组织一味追求利益而组织极力回避的公众。

手段

信息传播

①信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。

②“传播沟通”是公共关系的本质属性。

③公共关系活动中的传播由四大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。

④公共关系传播的基本方式有：

（1）人际传播——指个体之间的信息沟通和交流。

（2）组织传播——指组织中的个体与个体、团体与团体、部门与部门、组织与自己的成员以及组织与相关的外部组织之间的交流沟通活动。它是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。

（3）群体传播——指传播主体向相对集中的公众群体进行传播，如面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等。

（4）大众传播——指组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众。

区别

（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；

（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；

（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；

（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。

联系

（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系；

（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，公共关系的重要传播方式之一就是人际传播；

（3）组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。

总之，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。