第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

第二节预估

第三节计划

第四节介入

第五节评估

第六节结案

从就医的角度理解社工通用模式

1.接案：

和服务对象交流

2.预估：

看看问题在哪里

3.计划：

打算怎么解决问题

4.介入：

方案的实施

5.评估：

方案效果

6.结案：

结束辅助

假设社工是医生服务对象是病人看看怎么理解

社工通用过程讲解

第一节接案

【接案的目的】

了解服务对象的求助原因和求助过程

初步评估服务对象问题

确定是否接案

定立初步协议

知识点一、接案的步骤及核心技巧

（一）接案前的准备

（二）会谈

（三）收集服务对象的资料

（四）做接案会谈记录

【真题】

“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。

a．协商

b．熟悉

c．参与

d．接受

【答案】d

【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成：共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

（一）    接案前的准备——筛选服务对象

【2012年真题】小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。

a．潜在b．现有c．外展d．自愿

答案a

【例题】夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。

a．自愿型服务对象b．现有服务对象

c．潜在服务对象d．非自愿型服务对象

答案：c

（一）接案前的准备——拟定初次面谈提纲

1.介绍自己和自己的专长

2.简要说明此次会谈的目的、内容、双方角色、责任

3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程

4.征求服务对象的意见，了解其期望

5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助

（二）会谈——准备

时间

地点

环境布置：安全性、私密性、舒适性

特殊需要：上门会谈，特殊准备（玩具）

（二）会谈——主要任务

1.界定服务对象的问题（案主中心，起点）

2.澄清角色期望和义务

3.促进案主进入角色

4.促进和诱导案主态度和行为的改变

5.达成初步协议

6.决定下一步工作进程

【2012年真题】小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？”社会工作者这样是为了()。

a．了解需求 b．了解问题

c．界定需求 d．界定问题

【答案】d

【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。

（二）会谈——技巧

1.主动介绍自己

2.沟通（不能不说话）

3.倾听（不能不听人家说话）

【治疗性沟通】：以引导和促进对方态度和行为有所改变为目的的沟通，而非闲聊，非单纯获取信息的聊天。

【治疗性沟通的功能】：提供支持，减轻焦虑，回归正确，有效行动。

（三）收集服务对象的资料——内容和范围

(一)个人资料

1．基本资料

2．生理方面

3．心理方面

4．价值观

5．能力

(二)环境资料

1．家庭环境

2．社会支持环境系统

3．当事人与环境的交互作用

（三）当事人为解决问题而做过的努力

（三）收集服务对象的资料——方法和途径

询问

咨询—其他专业人士

观察

利用已有资料

问卷调查

【2011年真题】

张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突一儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。

a．家访b．咨询c．问卷d．询问

【答案】d

【解析】直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入干预的方法提供依据。除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。如从家庭成员、服务对象的工作单位与服务对象关系密切的同事及朋友那里获得有关服务对象的资料。题巾，社会工作者请张奶奶和张爷爷讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶的情况。也就是说社会工作者向服务对象本人以及与其有关的邻居询问情况，即通过询问的方式收集服务对象的资料。

（四）做接案会谈记录

首页

知情同意页

解释机构提供的服务

专业责任和伦理守则

保密原则等

知识点二、接案应注意的事项

1、决定是否紧急介入

2、权衡是否有能力处理问题

3、决定问题的先后顺序

4、保障服务对象所要求的服务符合机构的范围

紧急介入的常见情形，自杀/虐待/暴力/离家

无法提供服务，转介给其他机构

【2011年真题】8岁的小玲在一次火灾中受厂伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（）。

a．鼓励小玲参加成长小组

b．安排志愿者陪伴小玲

c．让小玲参加社区活动

d．将小玲转介到其他服务机构

【答案】d

【解析】在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有以下几种可能：①终结服务；②转介其他服务，让服务对象接受其他专业系统的服务；③进入下一个助人阶段。题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以机构应将小玲转介到其他服务机构中。