2 关于“要求”的概念
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”
明示的 指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求
通常隐含的 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求
必须履行的 指法律法规要求的或有强制性标准要求的
不同相关方提出 不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。
解析：
1 要求的主体：顾客与相关方
2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)
3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是( a )
a.固有的 b.赋予的 c.潜在的 d.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( d )（06考题）
a.对产品的特性要求均来自于顾客
b. 特性是针对产品而言的
c. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.
d. 产品的特性可以是固有的或赋予的
习题：下列属于产品固有特性的有( bd )
a.产品价格 b.使用说明书 c.“三包”规定 d.机械性能
习题：质量定义中的“要求”指(b.c.d)需求或期望
a.潜在的 b.明示的 c.通常隐含的 d.必须履行的
习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( c. )
a.经济性 b.广义性 c.时效性 d.相对性