第二节 质量改进的过程、步骤和内容
考纲要求：
1.掌握pdca循环的概念和内容
2.熟悉pdca循环的特点
3.掌握质量改进的步骤
知识点一：质量改进的应用范围
质量改进，可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看，质量改进可应用于生产经营活动的所有过程。
质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。
知识点二：质量改进的基本过程——pdca循环
pdca循环（如图8.2-1所示）是由策划(plan)-实施(do)-检查(check)-处置(act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
pdca循环最早由统计质量控制的奠基人w.a.休哈特提出，w.e.戴明将其介绍到日本，并由日本人进一步充实了pdca循环的内容，所以有人也把它称为戴明环。
（一）pdca循环的内容
（二）pdca循环的特点
知识点三：质量改进的步骤、内容及注意事项
质量改进的步骤本身就是一个pdca循环。质量改进的“四阶段、七步骤(处置阶段合为一个步骤)”为：
1.选择课题。2.掌握现状。 3.分析问题原因。4.拟定对策并实施。5.确认效果。6.防止再发生和标准化。7.总结。：
（一）选择课题
（二）掌握现状
（三）分析问题原因
2.注意事项
日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图
（四）拟定对策并实施
（五）确认效果
（六）防止再发生和标准化
例题1：质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作是（）。[2007年]
a.找出遗留问题 b.比较改进前后的效果
c.评价各种对策方案 d.再次确认5w1h，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传。
答案：d。
例题2：质量改进的基本过程是（）。
a.pdca法 b.过程方法
c.pdca循环
d.流程图法
答案：c。
例题3：质量改进的步骤分为选择课题、掌握现状，（）和总结。
a.分析问题原因 b.拟定对策并实施
c.确认效果 d.防止再发生和标准化
e.识别客户需求
答案：abcd。
小结：
1、质量改进的应用范围
2、pdca循环的内容、特点
3、质量改进的7个步骤及其内容和注意事项
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