广告师

1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

(B)立即向领导汇报

(C)对顾客进行适当的批评教育

(D)不再理睬顾客

2、文明职工的基本要求是 (AB )

(A)模范遵守国家法律和各项纪律

(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从

(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

3、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)

(A)着装华贵

(B)鞋袜搭配合理

(C)饰品俏丽

(D)发型突出个性

4、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理?(A)

(A)坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

(B)立即向领导汇报

(C)对顾客进行适当的批评教育

(D)不再理睬顾客

5、文明职工的基本要求是 (AB )

(A)模范遵守国家法律和各项纪律

(B)努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

(C)顾客是上帝，对顾客应唯命是从

(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

6、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是(B)

(A)着装华贵

(B)鞋袜搭配合理

(C)饰品俏丽

(D)发型突出个性

7、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是(BD )

(A)多说俏皮话

(B)用尊称，不用忌语

(C)语速要快节省客人时间

(D)不乱幽默，以免客人误解

8、爱岗敬业的具体要求是(ABC)

(A)树立职业理想

(B)强化职业责任

(C)提高职业技能

(D)抓住择业机遇

（责任编辑：cxy）