初级银行

2012年银行从业资格考试考前冲刺阶段，小编特为您搜集整理了2012年银行从业资格考试《个人理财》冲刺训练题，希望对您的复习有所帮助！

51关于知识维护下列说法正确的有()

A、将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次

B、普及金融知识、启迪金融意识知识维护的重要内容

C、知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点

D、知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询、顾问功能，谋求双方对长期信任与合作

E、知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能的避免风险

ABE

52银行提高客户满意度和忠诚度，把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括()

A、普及金融知识、启迪金融意识

B、交叉销售

C、提高银行改进产品和服务的能力

D、顾问式营销E、实现"一对一"服务

ABD

53商业银行稳定客户的两种基本方法是()

A、提供高质量的维护

B、解决受理的投诉

C、顾问式营销维护

D、交叉销售银行的产品和维护

E、与客户建立长期稳定的朋友关系

AD

54客户信任可以分为()

A、理念信任

B、认知信任

C、产品信任

D、情感信任

E、行为信任

F、服务满意

BDE

55行为信任的表现有()

A、与银行维持长期的合作关系并重复购买

B、形成对银行产品和服务的持久满意和偏好

C、对企业和产品的重点关注

D、寻找巩固对银行信任的信息

E、求证不信任的信息

ACDE

56客户的信任来自哪些方面?()

A、对银行自身的信任

B、对银行管理人员的信任

C、对代表银行服务客户的从业人员的信任

D、对银行董事会的信任

E、对银行提供产品或服务的信任

AC

57是目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括()

A、微笑、开朗的表情

B、诚恳的态度

C、干净利落的动作

D、良好的专业水准、职业素质

E、周到细致的服务建议书

ABC

58沟通媒介是信息沟通的基础，沟通可以选择的方式有()

A、书面语言

B、口头语言

C、身体语言

D、图像语言

E、多媒体语言

ABCDE

59在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有()

A、客户目前遇到的相关问题和特殊需求

B、收集与理财产品相关的资料

C、客户的个性特征，家庭情况

D、分析评价自己产品与竞争者的优势

E、掌握与客户兴趣相关的知识

ACE

60个人理财业务人员向客户的提问方式类型有( )

A、开放式的提问

B、引导性的提问

C、直接式的提问

D、间接式的提问

E、澄清性的提问

ABE

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