初级银行

2012年银行从业资格考试考前冲刺阶段，小编特为您搜集整理了2012年银行从业资格考试《个人理财》冲刺训练题，希望对您的复习有所帮助！

11下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是()

A、不必约定下次拜访的时间

B、主动，热情，自信的介绍本银行

C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌

D、递送名片

A

12属于金融服务建议书的应包含的内容是()

A、客户的基本资料

B、以开发客户的文件资料

C、本银行的基本资料

D、本银行不提供的产品和服务

A

13金融服务建议书不必包括()

A、客户的金融服务需求

B、客户的详细资料

C、本银行的产品的独特性

D、其他银行金融产品的说明

D

14初次拜访客户前可以不准备()

A、确定沟通的目的和重点

B、选择沟通方式

C、制作金融服务建议书

D、以开发客户的相关文件资料

C

15沟通准备阶段的第一要务是()

A、明确本次沟通的具体目的

B、做好心理准备

C、拟定沟通的方案

D、确定沟通目标

D

16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是()

A、要建立什么样的合作关系?是长期合作，还是短期合作

B、要从哪些方面合作?是全方位合作，还是单项合作

C、什么时间完成合作?

D、要用什么样的沟通方式合作?

C

17客户维护不包括()

A、尊重客户

B、信守原则

C、适当的为难客户

D、替客户着想

C

18理想目标客户不必具备的条件()

A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求

B、银行有实力满足目标客户的需求

C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好

D、银行有竞争优势

C

19从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是()

A、了解客户

B、选择目标客户

C、与客户建立信任

D、与客户沟通

B

20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是()

A、认知信任

B、行为信任

C、情感信任

D、理念信任

A

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