初级银行

2012年银行从业资格考试考前冲刺阶段，小编特为您搜集整理了2012年银行从业资格考试《个人理财》冲刺训练题，希望对您的复习有所帮助！

61提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有()

A、试探性的提议

B、专业性的提议

C、可行性的提议

D、条件性的提议

E、正式性的提议

AD

62对身体语言沟通技巧的描述，错误的有()

A、交谈时眼睛要注视着客户，表示倾听和理解客户的回

B、交谈时眼睛不要注视着客户，免得给客户心理压力

C、保持直立的体态，向对方倾斜

D、在表达自己的意见时，个人理财业务人员不可以适当的使用手势

E、在表达自己的意见时，个人理财业务人员可以适当的使用手势

BD

63选择进入目标市场时，应该考虑()

A、细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率

B、细分市场的客户价值

C、细分市场是否最有利可图

D、银行在该目标市场是否具有竞争力

E、对细分市场的投资，银行是否能在有限的资源下获得最大收益

ADE

64为了处理好个人理财业务中的投诉，银行须做到()

A、制定个人理财业务应急计划

B、设置个人理财业务专用投诉电话

C、建立感谢客户投诉机制和公开提议的环境

D、设置专职人员专门负责处

E、升级评价系统，确保投诉处理快速全面

ABDE

65下列属于个人理财中的客户关系维护范畴是()

A、适时的送给客户卡片、鲜花之类的礼物

B、传递新的金融信息

C、消费信贷套餐计划

D、提供智力支持

E、给客户注入新的消费理念

ABCDE

66超值维护的作用表现包括()

A、追求超越常规维护的极限，定期向客户汇报本年度个人理财业务的市场表现、综合收益

B、超越常规金融维护的范围，除了银行的本职业务，还要关注并随时解决客户日常生活中遇到的困难

C、超出其它银行的科技装备水平，随时为客户办理取现、咨询、结算业务

D、把大部分的工作时间花在客户上，上门取单送单、推销金融产品，收集客户的反馈信息

E、除了开展传统业务，尽可能的满足客户的代理收付、证券买卖、结算汇兑、保险箱等其它能为双方带来利益的业务需求

ABCE

67在适时拿出提议的过程中，应注意把握()

A、提议能够满足客户的主要需求或某种特殊需求，引起对方的好感和重视

B、要善于巧妙的表达本行的需求，使双方需求基本一致，找到共同利益

C、详细地提出建议，不要简单明了，使客户知道客户经理已经考虑并了解了他的全部情况

D、注意提出提议的策略，可以有客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事

E、注意提议中的发盘和接盘问题，准备好为本行提出陈诉的理由

ABDE

68简单清楚地提出提议的最佳方案就是制作一个简单的背景材料，其中内容包括()

A、客户的需求

B、银行的需求

C、本行的优势

D、产品的特点

E、双方合作的可能性

ACDE

69下列哪些属于非正式沟通?()

A、选择非正式的商谈对象

B、选择非正式的商谈时间

C、选择非正式的商谈场合

D、选择非正式的商谈话题

E、选择非正式的商谈方式

ABCE

70妙答难题可以采取的办法有()

A、回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间

B、在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下

C、对某些问题答非所问

D、对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答

E、事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间

ACE

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