初级银行

2012年银行从业资格考试考前冲刺阶段，小编特为您搜集整理了2012年银行从业资格考试《个人理财》冲刺训练题，希望对您的复习有所帮助！

二、多选题

42对于一名个人理财业务人员来说，从发现到培育一名客户需要经过的步骤有()

A、发现客户

B、接触客户

C、建立关系

D、销售产品

E、建立信任

ABE

43对客户本人难以明确的信息(财务目标、投资风险承受力)进行收集的有效途径有()

A、设计客户访问问卷

B、与客户交谈，了解投资经历

C、填写客户数据登记表

D、直接提问，对于含糊的答案应适当的时候重复问题

E、使用心理测试问卷，再对客户提供的信息做出判断

BDE

44影响银行分析判断客户价值的因素有()

A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象

B、客户与从业人员的关系

C、客户对金融产品的购买次数、购买频率

D、客户对价格和产品的敏感度E、客户对银行的忠诚度

ACDE

45进行市场细分，常用的依据会有()

A、心理特征

B、地理特征

C、统计特征

D、客户特征

E、社会特征

ABCE

46在选择目标之前，从业人员必须对各细分市场的()等情况进行分析调查研究及预测。

A、需求潜力

B、发展前景

C、规模大小

D、盈利水平

E、市场占有率

ABCDE

47一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是()

A、所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观

B、所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务

C、银行有足够的实力满足目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益

D、目标客户认同银行的产品和服务

E、对目标客户，银行有竞争优势

BCE

48与客户进行沟通前应做的准备工作有()

A、准备好公关的辅助工具

B、确定谈话的主要内容

C、明确与客户面谈的目的

D、为接触选择适当的时间和地点

E、做好被拒绝的心理准备

ACDE

49有效倾听客户的意见需要做到()

A、有鉴别地听

B、主动向对方进行反馈

C、遇到不一致的观点应及时纠正反驳

D、用正面的谈话来支持正面的倾听

E、为了让对方顺利地讲下去，不要提问

ABD

50个人理财业务人员可以通过()与客户建立信任

A、给客户良好的第一印象

B、加大拜访频率

C、提升专业水平和职业素质

D、处理好客户的全部投诉

E、妥善保管客户的资料

ABCE

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