初级银行

2012年银行从业资格考试考前冲刺阶段，小编特为您搜集整理了2012年银行从业资格考试《个人理财》冲刺训练题，希望对您的复习有所帮助！

71面对僵局时，聪敏的客户经理会()，使商谈走出僵持的误区。

A、主动跨出一步

B、改变商谈时间

C、继续讨论有争议的话题

D、请一位能影响对方商谈的人出面协调

E、给对方一个"下台阶"的机会

ABDE

72客户经理上门取单、送单、提供咨询、协助客户进行资金安排等，属于()

A、上门维护

B、超值维护

C、知识维护

D、情感维护

A

73在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素的是()

A、客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感

B、对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯

C、用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解

D、但面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

E、个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

CD

三、判断题

74选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。对

75目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。错

76当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。错

77现有客户所属群体是银行的潜在客户群。对

78直接法是维持客户数量的基本手段。对

79先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。错

80银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。错

81站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。对

82"您是否了解最近中央银行将要加息了?"，这样的问题是开放式的问题。错

83向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。对

84为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。错

85客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。对

86将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。对

87在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。对

88客户信任是客户满意不断强化的结果。对

89只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。对

90银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。错

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