国际注册内部审计师

（E）流程图
流程图可以用来记录每一个阶段企业的运营情况，例如，从接受订单到厂内运输。这将成为分解流程或查明问题的有效方法。
流程图使问题可以被很快正确追溯到其根源并得到适当的改正。另外，流程图也可以用作培训工具使用，或作为一项工作的参考文件。
【例题】在全面质量管理中，识别和消除不必要工作步骤的最佳方法是（　）。
A.流程图 B.控制图
C.运行图 D.帕累托图

【答案】A
【解析】流程图是一系列活动和决策的图形表示。流程图可以识别不必要的工作步骤，从而合并或消除这些步骤。
（F）因果图
因果图用来进行流程分析。它可以查找哪些事件或步骤造成了一个问题。当确定了来自于流程的原因时，问题的根本原因就可以被挑选出来、核实并修正。因果图也叫做鱼骨图。
如果流程是稳定的，它可以帮助组织中各方面的人员来改进流程；如果流程是混乱无序的，因果图可以帮助经理发现在哪些方面做出努力将有助于稳定流程。
【例题】在全面质量管理中，因果分析通过（　）方式进行？
A.持续改进 B.流程图
C.鱼骨图 　D.相互关系图

【答案】C
【解析】鱼骨图帮助全面质量管理小组将重要的因果关系图像化。
（G）控制图
控制图用来衡量流程变异的情况。控制图展示的是质量指标相对于整个流程均值和控制极限的情况。上控制限和下控制限之间，是一个值的正常变化带。控制限内的变异归因于随机或偶然原因，而控制限外的变异则说明了非偶然原因造成的流程变化。上控制限和下控制限给出了可接受的可观测波动的界限。
控制图使用的符号中，“np”是不一致单元的数目（不合格品数图（Pn图）），“p”是不一致单元的比例（不合格品率图（ｐ图）），“c”是不一致的数目（不合格数图（C图）），“u”是每单元不一致数目（单位不合格数图（U图））。
【例题】以下（　）全面质量管理流程改善工具在重复性的经营活动中，可以监督实际的以及要求的质量指标？
A.运行图 B.直方图
C.散点图 D.控制图
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【答案】D
【解析】控制图可以帮助经营者将关键的质量指标维持在可接受的控制上限和控制下限内。它可以监控在重复性经营中实际与期望质量指标的差异。
总结一下，直方图可以用来测定图的形状是否是正态分布。散点图用来确定两个变量之间的关系。帕累托图可以判断导致问题的“致命的少数”因素。流程图可以识别和消除不必要工作步骤。因果图用来进行流程中的因果分析。控制图展示的是质量指标实际值相对于要求值的情况。

（责任编辑：中大编辑）