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参考答案及解析

一、单选题

1.【答案】A

【解析】在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。

2.【答案】A

【解析】公司管理者决策错误是目标本身存在缺陷，不是偶然因素导致;战略实施一段时间后，原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大是晚期失效;内部沟通欠缺，新战略没有被全体员工接受是早期失效。

3.【答案】A

【解析】一个原始战略是否有效，并不在于它是否能原封不动地运用到底，也不在于它的每个细小目标和环节是否都在实际执行中得以实现，而在于它能否成功地适应不可知的现实，在于能否根据现实情况做出相应的调整和修正，并能最终有效地运用多种资源实现既定的整体目标。

4.【答案】B

【解析】战略控制系统的步骤可以概括为：执行策略检查、识别各个阶段的里程碑、设定目标的实现层次、监控、奖励。

5.【答案】A

【解析】市场营销活动的关键性业绩指标包括：销售数额、毛利率、市场份额。

6.【答案】C

【解析】衡量企业业绩的指标有财务指标和非财务指标，其中，非财务指标更能及时传递信息。

7.【答案】D

【解析】关键性成功要素(CSF)是对于企业成功至关重要的关键目标。

8.【答案】D

【解析】零基预算方法是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。

9.【答案】D

【解析】平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个向度中的一个。

10.【答案】D

【解析】业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

11.【答案】C

【解析】选项A属于创新与学习角度，选项B属于财务角度，选项D属于顾客角度的范畴。

12.【答案】C

【解析】创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个向度很好地衔接起来。

13.【答案】C

【解析】危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。

14.【答案】A

【解析】国内外的企业战略管理实践证明，及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业。

15.【答案】A

【解析】解体阶段是整个变革过程中最困难的阶段，主要关系到变化的推广，促使个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。

16.【答案】C

【解析】选项B之所以不选择，关键是手机业务尽管亏损，但仍然可以找到较好的方法解决，还没有达到危机的程度。选项A之所以不选择，是因为通常企业在盈利的条件下如果就能进行适当的战略重组，出售个人手机业务，此时属于提前性变革，而不是等到真正亏损。

17.【答案】D

【解析】文化障碍表现在结构惯性上，结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果。

18.【答案】D

【解析】毛利=200-110=90(万元)，毛利率=90/200=45%。

19.【答案】C

【解析】零基预算的缺点包括：(1)它是一个复杂的耗费时间的过程;(2)它可能强调短期利益而忽视长期目标;(3)管理团队可能缺乏必要的技能。选项C是增量预算的缺点。

20.【答案】B

【解析】当管理局的作用是积极主动的，而变革的性质是转化时，该种变革是一个计划的变革。

二、 多项选择题

1.【答案】ACD

【解析】战略失效分为早期失效、偶然失效、晚期失效。

2.【答案】ABCD

【解析】导致战略失效的原因：(1)企业内部缺乏沟通;(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守;(5)公司管理者决策错误，使得战略目标本身存在严重缺陷或错误;(6)企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。

3.【答案】AC

【解析】选项B与选项D的说法反了。

4.【答案】BCD

【解析】增量预算编制方法的缺点包括：(1)可能导致保护落后;(2)滋长预算中的“平均主义”和“简单化”;(3)不利于企业未来发展。选项A工作量大是零基预算的缺点。

5.【答案】BCD

【解析】选项A属于股东观，股东观衡量企业业绩的矛盾在于没有相应市场对指标进行衡量，选项B、C、D是利益相关者观衡量企业业绩时存在的矛盾。

6.【答案】ABCD

【解析】企业使用比率来进行绩效评价的原因有：通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动;相比对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解;比率可以进行项目比较并有助于计量绩效;比率可以进行项目比较并有助于计量绩效;比率可以用作目标;比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。

7.【答案】AC

【解析】战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目。

8.【答案】ABCD

【解析】以上都是平衡计分卡平衡的角度

9.【答案】BD

【解析】选项A、C属于财务指标。

10.【答案】ABD

【解析】选项C属于统计分析报告。

11.【答案】BD

【解析】选项A是学习与创新角度;选项C是顾客角度所关注的活动。

12.【答案】ABCD

【解析】平衡计分卡系统的设计步骤包括：

(1)制定战略规划，明确战略目标;

(2)设定核心财务指标，明确直接因素;

(3)导入非财务因素，设定相关目标;

(4)分析关键因素，设计绩效指标;

(5)构建完整的考核评价系统框架。

13.【答案】ABC

【解析】定量分析是统计分析报告所采用的形式，但不能算作统计分析报告的特点。

14.【答案】ACD

【解析】在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。

15.【答案】ACD

【解析】薪酬也属于个人层次关注的因素，但不是重点，个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。

16.【答案】ABC

【解析】变革会产生的障碍有文化障碍和私人障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果，这也是变革的障碍。

17.【答案】ABCD

【解析】在解体过程中，主要有以下四项要求：(1)有一个导火索，例如，一场危机;(2)有人来挑战和揭露现有的行为模式的负面影响;(3)外部人的介入;(4)权力结构的轮换。

18.【答案】CD

【解析】选项A、B通常是学术研究的形式，选项C、D更加侧重实践活动，更多地借助实际数据和调查分析。

三、 简答题

1. 【答案】

识别关键性成功要素的意义:

(1)识别关键性成功要素的过程，可以提醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。

(2)传统的预算控制可能使报告的成本可能与标准成本存在差异。而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。

(3)关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。

(4)它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。

2. 【答案】

战略失效的概念是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。导致战略失效的原因(1)企业内部缺乏沟通;(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守;(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误;(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。

3. 【答案】

平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：

财务角度(Financial)平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

顾客角度(Customers)企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

内部流程(InternalProcess)业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

创新与学习角度(Innovation﹠Learning)平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个向度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。

4.【答案】

(1)财务层面：股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率;

(2)客户和消费者层面：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率;

(3)内部经营流程层面：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率;

(4)组织学习与成长层面：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

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（责任编辑：xll）