导游证

11.热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求，具体内容包括(BCD )。

A.正确看待旅游业的发展前景

B.正确认识旅游业的性质和任务

C.培养敬业、乐业的道德情感

D.发扬勤业、创业的优良传统 E.提高职业技能

12.导游员在与游客聊天过程中，应避讳的话题是(AB )。

A.年龄

B.存款

C.书籍

D.职业

E.籍贯

13.导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是(ACE )。

A.有比较丰富的社会阅历

B.经济条件比其他人好

C.认知能力比较强，且意志比较坚定

D.有较高的职称和学历

E.有比较娴熟的社会交往技巧

14.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是(BCD )。

A.共同的利益

B.共同的服务对象

C.共同的工作任务

D.共同的努力目标

E.共同的兴趣

15.地陪导游员的业务准备主要包括(ABC )等方面内容。

A.研究、熟悉接待计划

B.制定旅游活动日程 C.落实接待事宜

D.配齐必要的物品

E.与旅行社签订协议

16.《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容包括(ABC)。

A.健康娱乐，有益身心

B.衣着得体，请勿喧哗

C.安静用餐，请勿浪费

D.尊重民俗，以礼待人

17.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是(ABE )。

A.一般应婉言谢绝

B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往

C.请旅行社领导陪同前往

D.报告公安机关

E.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报

18.出现误机(车、船)事故，应采取以下处理措施( ABE )。

A.尽量采取弥补措施，给予客人物质补偿和精神补偿

B.争取尽快让游客乘最近班次的交通工具离开本站

C.及时通知下一站，对日程作相应的调整

D.通知旅行社领导来解决

E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分

19.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有(BCE )。

A.多打听游客家庭情况

B.缩短与游客的心理距离

C.多创造沟通机会

D.与游客谈恋爱

E.客、导间建立正常的情感关系

20.交谈时的礼节要求有(BCDE )。

A.双眼紧盯对方

B.态度要庄重、真诚

C.表情要自然.大方

D.语言要文雅.得体

E.顾全大局

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