导游证

二、多项选择题

1、下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为是(　 )。

A、旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的

B、认为旅游经营者不履行合同和协议的

C、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益

D、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

2、下列属于《旅游投诉暂行规定》确定的旅游投诉案件地区管辖标准的是。(　 )

A、被投诉者所在地

B、投诉者所在地

C、损害行为发生地

D、损害结果发生地

3、下列属于旅游投诉者权利的是( 　)。

A、有权请示调解

B、有权了解投诉的处理情况

C、有权放弃或者变更投诉请求

D、有权与被投诉者自行和解

4、下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。

A、接到通知之日起30天作出书面答复

B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

C、不得与投诉者自行和解

D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

编辑推荐：

2018年全国导游资格考试报考指南

2018年导游证考试各科目大纲汇总

全国导游资格考试辅导 全新课程上线

全国各省导游证考试历年真题汇总

2018导游考试准考证打印时间及入口

（责任编辑：）

共5页,当前第2页  第一页  前一页  下一页