导游证

11.一名日本游客在北京参观游览，希望其在北京留学的好友随团活动，在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后，这位留学生好友应办理(BCD )手续。

A.联系组团社

B.出示有效证件

C.填写表格

D.缴纳费用

E.通知客源国使、领馆

12.海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客(ACDE )，但所需费用由游客自理。

A.重订航班

B.重签合同

C.重订机座

D.办理分离签证

E.其他离团手续

13.造成旅游团空接的原因主要有(CDE )。

A.行程计划不合理

B.游客责任心不够

C.由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员

D.旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游 E.导游员看错或记错接团时间

14.游客因病死亡，遗物由(ACDE )共同清点，列出清单一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

A.死者亲属或领队

B.医院代表

C.死者生前好友代表

D.全陪

E.接待社代表

15.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括(ABD)。

A.事故的原因和经过

B.抢救经过

C.自己在事故中的表现

D.事故责任及对责任者的处理

E.游客的处理意见

16.游览过程中，导游员发现游客有(ACE 　)等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。

A.窃取我国机密

B.醉酒闹事

C.盗窃文物

D.造谣生事

E.卖淫嫖娼

17.入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应(ABCE )。

A.牢记火警电话

B.熟悉宾馆安全出口

C.掌握领队和游客房间号码

D.掌握游客电话号码

E.熟悉宾馆安全楼梯位置

18.职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的(BDE )。

A.职业操守

B.职业能力

C.职业习惯

D.职业技术

E.职业知识

19.旅游企业中的人文精神要坚持以人为本，要求做到(BDE)。

A.以贵宾为本

B.以员工为本

C.以经营者为本

D.以公众为本

E.以顾客为本

20.世界博览会是一项由主办国政府组织或政府委托有关部门举办的有较大影响和悠久历史的国际性博览活动。以下关于世博会描述正确的是( ACD )。

A.上海世博会已于2010年5月1日正式开幕，主题是“城市，让生活更美好”

B.首届世博会于1851年在法国巴黎举办

C.上海世博会的吉祥物海宝，以汉字“人”为核心创意，配以代表生命和活力的海蓝色

D.举办世博会次数最多的城市是法国巴黎，举办世博会次数最多的国家是美国

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