导游证

21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该 。

A、地陪交换旅游团 B、全陪不交换旅游团

C、地陪不交换旅游团 D、全陪交换旅游团

答：CD

22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该 。

A、立即报告旅行社 B、尽快交换旅游团

C、向游客实事求是地说明情况 D、诚恳道歉

答：ABCD

23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是 。

A、立即向旅行社报告 B、马上与饭店联系，看是否入住

C、向公安机关报案 D、在机场、车站、码头附近寻找

答：ABD

24.发生空接事故后，导游员的处理方法是 。

A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留

B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住

C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找

D、视推迟时间长短，决定是否继续等候

答：ABCD

25.为了预防空接事故的发生，导游员应该 。

A、与旅游接待部门做好相关的协调工作

B、全陪要及时将变更情况通知下一站

C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

D、按照接待计划提前抵达接站地点

答：BCD

26.责任性误机(车、船)事故的原因是 。

A、导游员安排不当 B、出发时间太晚造成延误

C、导游员没有核实 D、计划变更但旅行社未及时通知

答：ABCD

27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该 。

A、随时与旅行社联系

B、提前做好离站交通票据落实并核实

C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

D、提前到达离站地点

答：BCD

28.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

A、立即报告旅行社并请求协助

B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候

C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开

D、事后写出书面报告

答：ABCD

29.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

A、立即报告旅行社并请求协助

B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

C、向游客赔礼道歉，稳定情绪

D、事后写出书面报告

答：ABCD

30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有 。

A、游客的疏忽大意 B、被窃

C、导游员管理不善 D、旅游接待过程中出现差错

答：ABD

31.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该 。

A、多做提醒工作 B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还

C、切实做好行李清点和交接 C、提醒司机清车、关窗并锁好车门

答：ABCD

32.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是 。

A、由地接社开具遗失证明

B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明

C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照

D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

答：ABCD

33.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是 。

A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件

B、地接社开具遗失公函

C、收集旅游团全体成员护照

D、到公安机关相关部门报失并填写申请表

答：ABCD

34.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是 。

A、立即报案

B、地接社开具遗失证明

C、到公安机关报失并申办新护照

D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

答：BCD

35.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是 。

A、地接社开具遗失证明

B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

C、填写遗失登记表和申请表

D、凭港澳居民身份证申请补发新证

答：ABCD

36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是 。

A、地接社开具遗失证明

B、在当地公安局报失

C、公安机关核实后开具身份证明

D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

答：ABCD

37.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该 。

A、游客复述丢失经过，确认后开列清单

B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找

C、遗失贵重物品需旅行社出具证明

D、到公安机关报失并开具遗失证明

答：ABCD

★38.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该 。

A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续

B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展

C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司

D、如果丢失协助游客索赔

答：ABCD

39.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该 。

A、认真了解情况，分析损坏事故

B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C、帮助游客索赔

D、到公安机关报案

答：BC

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