导游证

20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有 的心理素质。

A、自信 B、随和

C、冷静 D、自制

答：C

21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员 心理素质的表现。

A、自信 B、随和

C、冷静 D、自制

答：B

22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的 。

A、身体素质 B、心理素质

C、组织能力 D、协作能力

答：B

23.导游员最重要的基本功是 。

A、讲解 B、组织

C、交际 D、语言

答：D

24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的 。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的 。

A、坚持“内外有别”原则

B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C、自尊、自爱，不失人格、国格

D、自觉遵纪守法

答：A

26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的 。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、注意小节

答：D

27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是 。

A、初级导游员 B、中级导游员

C、高级导游员 D、特级导游员

答：A

28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是 。

A、高级导游员 B、特级导游员

C、专职导游员 D、兼职导游员

答：D

29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是 。

A、全陪 B、领队

C、地陪 D、景点讲解员

答：C

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