导游证

二、 多项选择题

1.导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确(ABC )。

A、所送游客姓名或旅游团人数

B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店

D、送站车辆的座位数

2.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( AD)。

A、礼让三分

B、认真倾听

C、耐心解释

D、微笑对待

3.旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该( ABC)。

A、请示组团社

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见

D、婉言谢绝

4.下述海外来华游客中，(ABCD)无须办理入境签证。

A、港澳台同胞

B、华侨

C、外籍华人

D、过境游客

15.导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的(ABC )

A、工资收入

B、个人经历

C、家庭财产

D、婚烟状况

6.小包价旅游的非选择部门包括(CD )。

A、住房及早餐

B、导游服务

C、机场(车站、码头)至饭店的接送服务

D、城市间交通

7.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有(BC )。

A、交通知识

B、卫生防病知识

C、货币保险知识

D、旅游法规知识

8.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是(ACD )。

A、彼此尊重，平等相待

B、互谅互让，共担责任，

C、相互学习，取长补短

D、主动配合，建立友情

9.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是( BCD)。

A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、 及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

10.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有( ABC)。

A、熟悉接待计划

B、制定旅游活动日程

C、做好必要的物质准备

D、与有关地方接待社联系

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