导游证

14、导游人员要经常()，这是衡量导游服务质量的一个重要指标。(C)

A.核对计划 B.清点人数 C.面带微笑 D.与游客交谈

15、“诚于中而形于外”指的是导游人员的()。(C)

A.情操修养 B.文化修养 C.道德修养 D.学风修养

16、境外旅游团队到达下榻饭店的住房分配应由()进行。(B)

A.全陪 B.领队 C.地陪 D.饭店工作人员

17、某旅行社导游在华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃漫步华清宫的浪漫爱情场景，这位导游人员讲解突出地运用了()。(A)

A.触景生情法 B.突出重点法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

18、旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡后，导游人员应让主治医师和医院出具《抢救经过报告》和()。(D)

A.《尸体解剖报告》 B.《死亡公证书》 C.《因病死亡证明》 D.《死亡诊断证明》

19、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是()。(A)

A.20千克和10千克 B.30千克和15千克

C.40千克和20千克 D.10千克和5千克

20、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的()方面。(B)

A.协调左右 B.承上启下 C.连接内外 D.收集传播

21、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应()。 (D)

A.同意转递 B.与领队协商 C.请示旅行社 D.婉言拒绝

22、“工欲善其事，必先利其器” ，给导游人员的启示是必须有过硬的()。(A)

A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.导游讲解能力 D.人际交往能力

23、游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母” ，揭示的是导游带团理念中的()。(C)

A.服务意识 B.质量意识 C.市场意识 D.管理意识

24、既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言是()。(D)

A.夸张的语言 B.暗示的语言 C.微笑的语言 D.幽默的语言

25、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是()。(B)

A.手势语 B.微笑语 C.目光语 D.姿态语

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