导游证

【参考答案】

1B对游客非原则性的过失予以原谅

2B导游人员对游客的影响力主要是通过角色影响和自身魅力来实现的

3B风度是仪态方面的表现

4A

5A

6B导游员与客人交往时，首要是以礼待客。

7B英国人

8B导游员不明确表示自己的意思，而是采用含蓄的语言或示意的举动使游客领悟。这是暗示式劝服游客的方法

9B在导游活动中，导游人员要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快的气氛。

10A

11B导游人员只有在旅行社的同意、收费透明和游客资源的前提下，才会取得比较满意的效果。

12A

13B理念是价值观的一种体现

14B服务意识是旅游业最为重要的一种理念，是导游员带好团的必要前提

15A

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