导游证

旅游者走失的预防与处理

一、引起旅游者走失的原因

参观游览中或自由活动时，旅游者走失的情况时有发生，其原因主要有：

(1)导游人员未讲清游览线路或集合的时间、地点和停车位置，或未做好必要的提醒工作。

(2)地陪的导游讲解欠佳，不能引起旅游者的兴趣，导致旅游者参与到其他旅游团中听讲和随团游览.而脱离了自己的旅游团，造成走失。

(3)旅游者在参观游览中忘记了导游人员的提示或因对某种现象、事物或摄影感兴趣而自行走散;或碰到老朋友，聊天忘了时间。

(4)旅游者自由活动、外出购物时没有记清所走路线和下榻饭店的名称、地址，又未带饭店卡片，迷了路，引起走失。

无论哪种原因导致旅游者走失，都会对旅游者造成心理上的压力，严重者会影响旅游活动的顺利进行，甚至旅游者的生命财物安全。因此，导游人员在带团中要加强责任心，做好各种预防工作。

二、旅游者走失的预防

(1)每天出发前地陪都要向旅游者报告一天的行程，上、下午游览的地点，中、晚餐用餐地点和餐厅的名称。

(2)在景点下车游览之前，要告知全团旅游者旅游车的停车地点、车的特征和车号。

(3)在游览点示意图前，要向旅游者介绍游览路线、游览所需时间、集合时间和地点，并再次强调旅游车停放地点、车型和车号。

(4)游览中地陪要举社旗，以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者，同时注意旅游者的动向，提醒其随时跟上团队，不要在一旁自由活动或摄影时间过长，并与领队、全陪配合，照顾好旅游者。一般地陪带团走在前面讲解，领队、全陪断后，防止旅游者走失。地陪在讲解中每移动至下一处景观时都应清点一下人数，发现人数不对应立即寻找。

(5)旅游者单独外出时，地陪要提醒旅游者记住接待社的名称，与导游人员联系的方法，以及下榻饭店的名称、电话号码(或带上饭店的卡片)。

(6)自由活动或旅游者外出购物时，要建议旅游者最好结伴同行，不要走得太远，不要去秩序混乱的地方，晚上不要回饭店太晚。

三、旅游者走失的处理

(一)参观游览中旅游者走失的处理

(1)若发现旅游者走失，地陪或请全陪立即拨打该旅游者的手机，告知旅游团现在所处位置，请其赶快回来。

(2)若走失的旅游者已关机，电话联系不上，地陪要立即向团内其他旅游者了解走失旅游者的有关情况，并请领队、全陪分头寻找，自己带领其他旅游者放慢速度，继续参观游览。

(3)在认真寻找后，若仍未找到走失的旅游者，地陪应立即向参观游览点的管理部门和派出所求助，告知走失旅游者的特征，请其在各进出口协助寻找或通过广播形式寻找。

(4)在寻找过程中，地陪要与下榻饭店保持联系，询问走失旅游者是否已自行回到饭店。

(5)如以上措施均未找到走失旅游者，地陪应及时向接待社汇报，必要时经领导同意，向公安局报案。

(6)找到走失旅游者后，导游人员绝不可对其进行指责或训斥，而应问清情况，分析走失的原因。如是导游人员的责任，应向其赔礼道歉;如责任在走失者，要对其进行安慰，提醒走失者和其他旅游者多加注意，以免发生再次走失事故。

(7)如发生严重的旅游者走失事故，导游人员应写出书面报告，详述旅游者走失经过、寻找情况、走失原因、善后处理和旅游者的反映。

(二)自由活动时旅游者走失的处理

导游人员在得知旅游者自行外出走失的情况后，应该：

(1)立即拨打走失旅游者的手机，询问他(她)是否迷路了，若是迷路了，请其搭乘出租车回来，并告知出租车司机下榻饭店的名称;若其所在位置没有见到出租车，需问清现在他(她)所处位置周围有什么主要标志物，判断其所在地点，请其在原地等候，自己前往迎接。

(2)若走失的旅游者未带手机，导游人员应立即报告接待社和饭店保卫部门，请求指示和帮助;通过旅行社或饭店保卫部门向公安局、管区派出所和交通部门报案，详细向他们提供走失旅游者的姓名、特征和有关情况。

(3)找回走失者后，导游人员应问清情况，对其进行安慰，提醒全团引以为戒，避免此类事故再次发生。

(4)若旅游者走失后发生其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

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