1、领队与旅游者发生矛盾时,地陪一般应采取的态度是( )
A、不介入
B、进行调解
C、不偏不倚的表态
D、指出某方的错误
2、旅游者上车时.导游员要( )协助客人上车。
A、恭候在车门旁
B、提前上车
C、最后一个上车
D、站在过道上
3、由于天气、突发事件等非承运人原因,航班造成延误或取消,航空公司( )
A、应安排旅客食宿
B、协助游客安排食宿,费用由游客自理
C、安排游客食宿,费用由航空公司出
D、不需安排食宿
答案
AAB
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