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四、激励

(一)激励的含义

所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，人们一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

(二)激励的作用

(1)有利于激发和调动职工的积极性。

(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。

(3)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。

(三)激励手段和方法

(1)物质激励。

(2)职工参与管理。

(3)工作丰富化。

五、控制

(一)控制的类型

控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。

控制的类型有：

1.前馈控制、现场控制和反馈控制

前馈控制，又称为预先控制、事先控制，是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态。

现场控制又称为过程控制、事中控制等，是指在某项经济活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或者行为给予指导、监督，以保证活动和行为按照规定自勺程序和要求进行而实施的控制。

反馈控制是一种在工作结束之后进行的控制，又称事后控制。它根据最终结果产生的偏差来指导将来的行动。

2.直接控制与间接控制

直接控制是指着眼于提高管理者的能力和素质，使他们能够熟练地运用管理理论与技术，不-断完善和改进管理工作，防止因管理不善出现不良后果的控制活动。

间接控制是指着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人责任使之改进工作的控制活动。

3.集中控制和分散控制

集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。

分散控制是指管理系统分为不同的相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。

(二)控制的基本要求

(1)控制工作要具有全局观点。

(2)控制工作应面向组织的未来发展。

(3)控制工作应确立客观的标准。

(4)控制工作应符合有关参与人员的要求。

六、协调

(一)协调的内容与方法

协调就是使企业的一切工作都能和谐的配合，并有利于企业取得成功。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的过程。

协调的内容包括：

1.组织内部协调

这主要有：

(1)各生产要素的协调。

(2)企业与股东关系的协调。

(3)组织内部人际关系的协调。

2.组织与外部环境的协调

主要有：

(1)协调企业与消费者的关系。

(2)协调企业与政府的关系。

(3)协调企业与新闻界的关系。

(4)协调企业与社区的关系。

(二)冲突协调

从管理学角度看，冲突可以理解为是两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。

冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。存在一些冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高。

协调组织冲突的对策是：

1.回避

这是解决冲突最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。

2.强制解决.

即管理者利用职权强行解决冲突。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。

3.妥协

即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。

4.树立更高目标

5.合作

这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

(三)信息沟通

1.信息沟通的作用

(1)提高管理者决策能力。

(2)解决冲突、协调组织行为。

(3)有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新。

2.影响信息沟通的因素

(1)信息发送者的技能、态度、知识和价值观。

(2)接受者的技能、态度、知识和价值观。

(3)沟通通道的选择。

(4)外部噪声。

3.信息沟通的方式

(1)正式沟通。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。

(2)非正式沟通。非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。如同事之间的聊天、领导看望生病的员工、小道消息的传播等都是非正式沟通。

4.促进有效沟通的措施

(1)选择合适的沟通方式。

(2)要善于运用反馈。

(3)学会积极倾听。

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