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2014年管理咨询师考试试题：企业案例分析(九)

发表时间：2013/9/4 11:36:19 来源：互联网点击关注微信：

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1.平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?

4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。

(1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。

(2)客户维度指标：市场占有率。

(3)内部运营(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。 (4)学习与成长维度指标：员工保留率。

解析：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，是绩效管理中的一种新思路。

平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标;客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率;内部业务流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标;学习与成长绩效指标主要包括评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。

2.绩效考核与绩效管理的关系是什么?

(1)绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。

(2)绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。

(3)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。

3.分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。

(1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。

(2)员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。

(3)绩效考核结果出现平均化倾向。

(4)绩效考核结果未与员工进行有效沟通。

(5)绩效管理程序过于复杂。

解析：根据材料3—5自然段，可以总结出以上问题。

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