管理咨询师

二、多项选择题

1．与销售导向观念相比，市场营销导向观念的特点是（　）。

A．企业经营的出发点是目标市场

B．经营重点是顾客需求

C．多采用整合营销的方法

D．目的是通过顾客满意度获取利润

E．企业和社会的利益相一致

2．整合营销是营销的一种形式，这种营销强调（　）。

A．营销活动中的双向沟通，沟通的中心是企业

B．企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善的消费者资料库

C．企业传播信息的多元化，向社会传递"多种不同声音"

D．各种形式的传播手段的整合运用

E．培育消费者的品牌忠诚度

3．市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中宏观营销环境分析包括（　）。

A．经济环境

B．人口环境

C．技术环境

D．政治和法律环境

E．供应商

4．市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中微观营销环境分析包括（　）。

A．企业自身

B．竞争者

C．营销中介组织或机构

D．技术环境

E．行业动向

5．M公司是一家家用燃气热水器制造企业。下列选项中，属于M公司竞争者的是（　）。

A．另一家家用燃气热水器制造企业

B．一家太阳能热水器制造企业

C．一家家用小型锅炉制造企业

D．一家大型工业用锅炉制造企业

E．一家燃气热水器销售公司

6．肯德基公司在美国的经营前途越来越窄。1991年，肯德基与其他快餐公司的成长率相比下降了5%，因为油炸食品容易造成心脏病，美国人继续减少购买。但是这种情况亚洲人不以为然。在中国、韩国、马来西亚和印尼，肯德基是快餐业的第一位，而不是麦当劳。在日本和新加坡，肯德基紧随麦当劳位居第二。肯德基在亚洲有1470个分销店，每个商店平均投资120万美元，比美国多60%。在天安门广场的肯德基快餐店，有701个座位，每年为250万顾客服务。毫不奇怪，肯德基下一个五年计划的销售将翻倍。结合材料，以下对市场需求的分析内容，正确的是（　）。

A．许多亚洲大城市出现了年轻的中产阶层工作者并增加了收入

B．妇女们大量参加工作，没有时间在家煮饭'

C．肯德基在亚洲市场上与当地政府关系较好

D．肯德基在亚洲市场的广告费用更多

E．亚洲人认为鸡的口味比比萨饼更适合他们

7．以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是（　）。

A．购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少

B．购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为

C．购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利

D．大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性

E．用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

8．消费者市场的细分标准主要包括（　）。

A．地理因素

B．技术因素

C．心理因素

D．行为因素

E．人口因素

9．以下关于市场机会的描述中，正确的是（　）。

A．企业应该把握所有环境市场机会

B．企业应该更加关注行业市场机会，因为边缘市场机会带给企业的效益较低

C．成功开发潜在市场机会相比表面市场机会可以给企业带来更大的效益

D．企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会，参与行业内竞争，忽视其他市场机会

E．准确捕捉和把握未来市场机会，可以帮助企业在市场竞争中获取有利地位

10．某汽车公司生产甲、乙两款车，分别面向北京、天津两地区销售。为扩大市场销售，现公司决定，在北京、天津两地都销售甲、乙两款车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（　）。

A．市场渗透

B．市场开发

C．产品开发

D．多角化经营

E．多元化

11．某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有（　）。

A．市场渗透

B．市场开发

C．产品开发

D．多角化经营

E．多元化

12．市场需求预测的方法有定性预测方法和定量预测方法，以下属于定量预测方法的是（　）。

A．购买者意向调查法

B．管理人员意见法

C．时间序列预测法

D．德尔菲法

E。因果分析预测法

13．咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，应考虑的主要因素是（　）。

A．可衡量性

B．可占领性

C．可盈利性

D．可操作性

E．市场完整性

14．以下关于无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销这三种目标市场营销策略的描述，正确的是（　）。

A．无差异市场营销只重视市场共性、只推出单一产品，成本低

B．集中市场营销通过多样化的产品线、多样化的销售渠道、多样化的促销方式进行销售

C．差异市场营销可以满足不同客户的不同需求，缺点是成本费用高

D．集中市场营销是以一个或少数几个细分市场为目标市场

E．集中市场营销的风险较大，但一旦成功可以获得较高收益

15．准确选择目标市场是企业市场营销成败的关键。选择目标市场时应遵循的原则是（　）。

A．产品、市场和技术密切关联

B．符合企业既定的发展方向

C．发挥企业的竞争优势

D．取得相称效果

E．以新目标市场取代原有目标市场

16．市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。市场定位分析的内容主要包括（　）。

A．市场定位是否清晰

B．市场定位是否经济

C．市场定位是否安全

D．市场定位是否充分

E．市场定位是否可信

17．改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行等国际着名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡，从市场营销环境分析来看，主要是考虑（　）。

A．上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心

B．上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放，能迅速接受国外先进的金融产品和服务

C．上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才

D．上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争

E．上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济生活平稳

18．沃尔玛在同一时间对大量物品低价销售，同时又提供杰出的服务和保证。西南航空公司只收取它竞争者的l／3价格，但提供舒适的飞行和出色的朋友式服务，全部是实实在在的。西南航空公司已成为美国唯一盈利的航空公司。戴尔计算机公司是直销计算机的公司，向购买者提供高质量的个人电脑，出色的服务，比零售导向的竞争者价格低得多。它的销售额和利润远远超过了它的竞争者。结合材料，下列说法正确的是（　）。

A．上述几个公司采取的是需求导向的定价策略

B．上述几个公司采取的是成本导向的定价策略

C．上述几个公司面临竞争者的强大压力，原有市场占有率不能继续保持，所以采取低价

D．所定价格体现在消费者强烈的物超所值情绪

E．价值定价法并非只是销售产品的价格比竞争者低，它是对公司经营的一种调整

19．以下选项中，属于市场领导者的市场营销竞争策略的是（　）。

A．攻击其他市场挑战者或市场跟随者

B．攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业

C．不断寻求扩大市场总需求的途径

D．保护现有的市场份额，即设法防止或抵御其他竞争者的进攻

E．扩大市场份额，即设法防止在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率

20咨询人员在为企业制定市场营销竞争策略时，应考虑企业在目标市场的竞争地位。M公司是市场挑战者，则该公司的市场营销竞争策略可以选择（　）。

A.不断寻求扩大市场总需求

B．攻击市场领导者

C．攻击其他市场挑战者或市场跟随者

D．攻击地区性市场的小企业

E．设法防止或抵御竞争者的攻击

21．甲公司在进入袖珍计算器市场之前，该市场基本被乙公司低质低价的计算器和丙公司的高质高价计算器所支配。甲公司以中等价格和中等质量推出了第一批计算器。然后，它逐渐在每一端上增加机型。它推出了比较好的计算器，但价格与乙公司的一样，甚至更低，最终击败了乙公司；它又设计了一种价格低于丙公司，但质量上乘的计算器，夺走了丙公司享有在高档市场上的份额。对于甲公司采用的策略，以下分析正确的是（　）。

A．定位于市场中端的企业可能会决定向上向下两个方向扩展其产品线

B．保护现有的市场份额，设法防止或抵御其他竞争者的进攻

C．攻击市场领导者，扩大市场份额

D．同时吸引多个层次的顾客，不让他们流向竞争者

E．模仿市场领导者，紧跟其后

22．以下关于产品组合的说法，正确的是（　）。

A．增加产品组合宽度，可以扩大经营范围，减少经营风险

B．企业可以根据需要，调整和改变产品组合

C．产品组合包括所有的产品线和产品项目

D．增加产品组合深度和长度，就是增加产品的大类，可以更广泛地迎合消费者的不同需求

E．增加产品组合的关联性，可以充分利用企业资源，提高企业的知名度

23．某企业市场营销部测算2008年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区2008年的销量进行预测并提交销量预测报告和费用预算，汇总后得出2008年的销售额为l2亿。预测上报后计划经营部的负责人对此提出异议：公司2007年的销售额为lO亿，2008年的预测只增长了20%，远远低予行业的平均增长速度35%；而销售费用预算则比2007年增长了30%，这离公司预定的2008年增长40%的目标也相距甚远，于是要求市场营销部重新做销售预测。对于该企业的市场销售预测工作的理解，恰当的是（　）。

A．市场营销部门的人员来自销售一线对市场情况比较熟悉，市场营销部2008年的市场需求预测是准确的

B．市场需求预测的方法可以是多种的，市场营销部的销售预测是将销售人员的预测进行合的结果，而计划经营部的销售预测则是基于历史、行业数据。应该综合两个部门的意见行综合、整体考虑

C．市场需求预测是对未来特定时期、特定区域的消费者对某种产品需求量的预测，所以应该将企业的市场目标考虑在内

D．在进行市场需求预测时应考虑企业的实际情况，但行业的发展状况是形成企业市场需求预测的基础

E．市场需求预测最终都屈服于企业的目标，所以市场需求预测都是虚的

24．产品的收益性是决定企业经济效益的重要因素。以下属于产品收益性分析主要内容的是（　）。

A．市场覆盖率

B．销售额的ABE分析

C．单位产品边际利润分析

D．实质销售增长率

E．市场扩大率

25．某食品公司主要生产3种产品。甲产品销售量目前占国内市场份额的l5%，利润占公司利润总额的60%，由于替代产品的出现，其市场份额在逐渐下降。乙产品销售量占国内市场份额的8%，利润占公司利润总额的l7%，市场需求量逐渐上升。丙产品由市场份额的10%迅速下降到3%，利润仅占公司利润总额的2%。乙、丙两产品与国内同类产品的竞争日趋激烈，进一步提高市场占有率已比较困难。根据材料，以下分析正确的是（　）。

A．乙产品正处于其生命周期的成长阶段

B．从该公司的产品组合看，公司缺乏后续支柱产品，应尽快开发新产品

C．甲产品是该公司的明星类产品，乙、丙两产品是问题类产品

D．公司应利用甲产品提供的利润，加大对乙、丙两类产品的宣传推广

E．对甲产品，公司可以采取降低成本的方式，适当进行价格竞争

26．产品处于生命周期不同的阶段，其营销策略也会有所不同。当某种产品处于成熟期时，适宜采取的营销策略包括（　）。

A．改进产品，使品牌和样式多样化

B．建立更密集的分销渠道，从广度和深度上拓展市场

C．寻求产品的系列化、标准化、规格化

D．寻求产品差异化，抓重点产品，放弃部分产品

E．提高产品质量，增加新产品的功能和特色

27．企业对产品的定价是市场营销的核心内容之一，企业往往采用各种定价方式对产品进行定价：很多服装企业将产品定价为49、59、198元等；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的2倍，甚至l0倍以上；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折。以上这些价格行为中涉及的价格策略有（　）。

A．档次价格策略

B．尾数价格策略

C．低价渗透策略

D．声望价格策略

E．季节价格策略

28．某小企业建立两年来一直瞄准最新的科技发展趋势，连续开发出若干具有特色的新产品，取得了技术上的领先地位。但该企业发现，按照这种新产品开发的思路持续不断地进行新产品开发，企业在资金方面的压力太大并且风险很大。如果企业维持原先的新产品开发思路，则适宜采取（　）。

A．技术引进策略

B．风险投资策略

C．领先开发策略

D．合作开发策略

E．模仿策略

29．影响企业定价策略的因素主要包括（　）。

A．市场需求

B．产品系列

C．竞争产品价格

D．分销渠道

E．产品成本

30．以下选项中，属于新产品价格策略的是（　）。

A.波动价格策略

B．高价回收策略

C．低价渗透策略

D．满意价格策略

E．稳定价格策略

31．分销渠道可以划分为传统式、垂直式和水平式3种。以下关于这3种分销渠道的说法，正确的是（　）。

A．传统分销渠道具有很大的灵活性，但缺乏稳定性

B．垂直式分销渠道按照社会分工原则广泛适合各类商品的流通

C．水平式分销渠道可以更快、更经济地实现产品在更大范围内的销售

D．水平式分销渠道可以有效避免内部成员企业之间产生冲突和矛盾

E．垂直式分销渠道成本较高，制造商和经销商缺乏独立性

32．以下措施有利于解决渠道冲突的是（　）。

A．设计合理的渠道结构

B．合理激励渠道成员

C．明确渠道成员的角色分工和权利分配

D．建立有效的渠道成员交流和沟通机制

E．选择尽可能多的渠道成员

33．企业在开展促销活动时，选择"推进式"策略，并运用以人员推销为主的策略。下列选项中，有利于该企业实施此种策略的是（　）。

A．产品市场很大，且多属便利品

B．企业规模小或无足够的资金推行完善的广告计划

C．市场比较集中

D．生产资料和部分选择性强的耐用消费品

E．采用非开放型流通政策，选择固定的零售商

34．以下关于促销策略的表述，不正确的是（　）。

A．吸引式策略与推进式策略是两种基本的促销策略

B．吸引式策略主要是唤起消费者的需求，而推进式策略则是以人员推销为主要方式将产品推向市场的一种策略

C．采用何种促销策略主要受消费者特性、产品特性、市场特性因素影响

D．当低价、知名的日用消费产品处于成长期时，采用推进式促销策略

E．市场比较集中、消费者购买比较理性且购买频度较低时，采用推进式的促销策略

35．客户关系管理的构成指标包括（　）。

A．客户满意度

B．客户支持率

C．客户保有率

D．客户流失率

E．新客户增加率

36．以下对客户关系管理的说法，错误的是（　）。

A．客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B．客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C．客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D．企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E．客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

37．一套完整的营销信息系统一般包括（　）。

A．内部报告系统

B．营销情报系统

C．营销调研系统

D．营销分析系统

E．营销处理系统

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（责任编辑：xy）