管理咨询师

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变革评价机制的建立对于变革有效实施有重要意义。以下对变革评价的描述，正确的是( )。

A.变革评价指标完全是咨询人员确定

B.选择的评价方法必须是定量分析法

C.调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否

D.综合评价的依据必须是若干个指标

答案：C

解析：本题考察咨询方案变革实施评估的内容，参见教材P41。备选答案中A、B、D属于变革评价的一般步骤的内容，依据题意看，答案是c。

某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内容?( )

A.咨询项目风险管理

B.咨询项目人员管理

C.咨询项目财务管理

D.咨询项目质量管理

答案：D

解析：本题考察咨询项目质量管理的内容，参见教材P45。依据题意看，所描述的内容均是咨询质量管理的内容。因此，答案是D。

项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。

A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度

B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务

C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务

答案：C

解析：本题考察项目建议书的作用，参见教材P10。从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。

客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了s管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理w接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向w提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。

A.双方即刻签订《咨询协议书》

B.提出解决问题的思路和框架

C.尽快提交改善方案

D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查

答案：D

解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，参见教材P5。答案A是错误

的，因为在业务洽谈阶段，签订协议必须在预备调查、撰写项目建议书、提交及展示项目建议书、商务洽谈等工作完毕后进行。答案B是错误的，因为提出解决问题的思路和框架是咨询协议书签订后在诊断阶段的一项工作。答案c是错误韵，因为提交改善方案是实施指导阶段的一项工作。

以下选项中对生产运营系统的评价与改进描述正确的是( )。

A.为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进

B.涉及企业全部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调三项

C.包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计

D.在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置

答案：A

解析：本题考察生产运营管理的内容的内容，参见教材P396。依据题意：生产运营系统的评价与改进是：为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进。包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。因此，答案是A。

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（责任编辑：中大编辑）

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